Analista de Suporte Técnico Residente

Pulsus
📍 São Paulo - SP Publicado 20/01/2026 Área: Analista de Suporte Técnico
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Sobre a vaga

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Somos apaixonados por tecnologia e por gerar resultados extraordinários para nossos clientes!

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

  • Atuar como Nível 1 (N1) de suporte presencial aos colaboradores.
  • Gerenciar o console MDM (Pulsus) e monitorar a saúde dos dispositivos;
  • Garantir o ciclo de vida completo dos aparelhos: ativação, sincronização, bloqueio e controle de estoque;
  • Acompanhar e manter os indicadores de atendimento e saúde dos dispositivos;
  • Atualizar planilhas de controle e indicadores no Excel (PROCV, SOMA, CONT, etc.);
  • Acompanhar tickets via service desk e garantir a resolução dentro do SLA;
  • Escalar ocorrências mapeadas para o Nível 2 (N2) da Pulsus;
  • Apoiar rollouts e implantações de novos dispositivos;
  • Representar a Pulsus dentro do cliente, compartilhando insights e aprendizados com os times internos (CS, Produto, Serviços).

Requisitos

  • Experiência com suporte técnico ou Service Desk, gestão de tickets e SLA;
  • Conhecimento em Android e iOS (configuração, reset e manutenção);
  • Excel intermediário (PROCV, SOMA, CONT, etc.);
  • Experiência com sistemas operacionais mobile (iOS, Android e Windows);
  • Boa comunicação com diferentes perfis e níveis corporativos;
  • Autonomia e organização para gerir suas entregas e prioridades;
  • Criticidade e foco, sabendo distinguir o que é urgente do que é estratégico;
  • Resiliência e postura profissional mesmo sob pressão;
  • Aprendizado rápido, com curiosidade e disposição para explorar novas ferramentas.

Diferenciais

  • Conhecimento em uso de APIs;
  • Experiência com ferramentas de MDM (Mobile Device Management).

Benefícios

  • Vale refeição/alimentação em parceria com a Swile;
  • Plano de saúde: Sul América - Clássico Apartamento ou Especial 100 R1 ou Unimed Unimax;
  • Plano odontológico: Sul América ou Bradesco Odonto;
  • Participação nos resultados de acordo com o atingimento das metas da empresa;
  • Day off de aniversário.
  • Nossas parcerias e convênios: TotalPass: descontos em academias; Vittude: descontos para consultas de apoio à saúde mental; NewValue: clube de benefícios com descontos em lojas parceiras.

Sobre a empresa

Somos uma empresa de tecnologia com produto SaaS B2B, criadora da maior solução de MDM (Mobile Device Management) da América Latina, presente em mais de 19 países e gerenciando mais de 1 milhão de dispositivos móveis.

Além disso, somos a 1ª solução EMM/MDM da América Latina a conquistar o selo Android Enterprise Recommended pela Google 🚀 Quem é pulser entende o que é fundamental: tornar o mundo mais eficiente.

Nos nossos times de Tecnologia e Produto atuamos inspirados no modelo Spotify, com tribos e squads, que garantem a segurança, escalabilidade e inovação de mercado na nossa solução.

Possuímos equipes Mobile e Web que prezam pela cultura de testes garantindo a segurança da nossa solução enquanto mantemos a qualidade da nossa aplicação.

Trabalhamos de maneira ágil com tecnologias em Kotlin, Java, React, Python, AWS entre outras.

Para seguir impulsionando o nosso produto e garantindo o selo "sou fã" dos nossos clientes, contamos com equipes incríveis nas áreas de: Marketing,Vendas, Customer Success, Suporte, Tecnologia, Produto, Infraestrutura, Financeiro e Pessoas.

Hoje, os pulsers estão espalhados nos diversos estados do Brasil!

E para manter a nossa missão, priorizamos a integração e flexibilidade, instaurando oficialmente um regime de trabalho remote first.

Isto é, você trabalha de onde quiser!