Sobre IT UNIVERSE Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história.
Local
São Paulo - SP
Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes.
Responsabilidades
- Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços)
- Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas
- Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware
- Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware
- Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução
- Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA)
- Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários
- Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível
- Manutenção de pastas em servidores de arquivos
- Criação de contas de usuários
- Gestão de acessos
- Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows
- Gerenciamento de Permissões em Sistemas
- Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução
- Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos
Requisitos
- Nível superior completo, ou cursando.
- (Relacionado à Informática)
- Português nativo (Fluente Fala e Escrita)
- Inglês Intermediário
- Excel Avançado
- Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI
- Boa comunicação
- Pró atividade
Diferenciais
- Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance.
- Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura
- PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento
- Treinamentos (individuais e para os times)
- Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes
- Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade, vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.
Sobre a empresa
Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.
Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária.
Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor.
A felicidade gera resultado.
Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
A busca por novas tecnologias é um esforço diário.
Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.
Informações adicionais
- Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance.
- Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura
- PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento
- Treinamentos (individuais e para os times)
- Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes
- Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade, vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.
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