Local: Presencial | Rio de Janeiro - RJ Descrição da vaga Nós somos a Quality Digital!
Local
Rio de Janeiro - RJ
Presencial
Responsabilidades
- Atender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA).
- Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
- Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas.
- Gestão de inventário de equipamentos Investigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante.
- Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas.
- Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento.
- Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos.
Requisitos
- Experiência com suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa .
- Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server .
- Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, etc.).
- Experiência com suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets .
- Conhecimento em hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.).
- Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches.
- Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos .
- Experiência com atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares).
- Vivência em centros de suporte orientados a métricas, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário.
- Habilidade para trabalho em equipe .
- Boa comunicação verbal e escrita .
- Perfil flexível, proativo, ágil e organizado .
- Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento.
Diferenciais
- Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas .
- Experiência com ServiceNow (ITSM).
- Vivência em ambientes do segmento comercial ou atacadista.
Benefícios
- Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯 Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊 Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴 Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙 Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊 Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼 Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸♀️🤸♂️ Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈ Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚 Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰 Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻 Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑
Carga horária
Expediente: Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 15h00, e aos sábados das 07h00 às 12h00.
Tipo de contrato
100% presencial
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista (Talent)
- Validação Técnica (Gestor)
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
🚀 Ao infinito e além - Somos #semfronteiras .
Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.
Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
🏳️🌈👩🏾🦽 Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.
Informações Adicionais
- Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
- Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸♀️🤸♂️
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
- Seguro de vida coletivo ⛑
WhatsApp