Analista de Suporte Técnico Pleno

Sobre IT UNIVERSE Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 13 anos de história.

Local

Osasco - SP

Presencial

Responsabilidades

• Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços)
• Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas
• Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware
• Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware
• Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução
• Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA)
• Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários
• Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível
• Manutenção de pastas em servidores de arquivos
• Criação de contas de usuários
• Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows
• Gerenciamento de Permissões em Sistemas
• Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução
• Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos

Requisitos

• Pro atividade Estar à disposição em casos de dúvida, além de estar apto a resolver eventuais problemas que possam surgir.
• Cordialidade Contornar situações difíceis de forma cordial e ser uma referência positiva do nome da empresa que representa.
• Discrição Manter a discrição é fundamental para o bom trabalho de uma profissional, seja na forma de se relacionar com os clientes, nas conversas com outros colaboradores.
• Boa Comunicação Uma linguagem clara e objetiva.
• Organização Conseguir lidar com todas as demandas, solicitações e atendimentos ao clientes.
• Cursos: Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática)
• Experiências : Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI
• Diferencial: Inglês Intermediário

Diferenciais

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico (Opcional)
• Gympass (plataforma de saúde e bem-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on-line)
• Vale-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos
• Convênio Farmácia
• Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance
• PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento
• Treinamentos (individuais e para os times)
• Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes
• Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade, vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.
• Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes.

Sobre a empresa

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 13 anos de história.

Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária.

Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor.

A felicidade gera resultado.

Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.

Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.

Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.

A busca por novas tecnologias é um esforço diário.

Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.