Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Atuar no atendimento técnico de microinformática e suporte local (Field Services), com foco em usuários VIP, garantindo excelência no atendimento, postura profissional e resolução eficiente de incidentes críticos.
- Atendimento técnico presencial e remoto de microinformática (desktops, notebooks, periféricos, impressoras, mobile/dispositivos móveis);
- Atendimento básico a intermediário de redes (conectividade, acesso à rede, troubleshooting inicial);
- Atuação direta com público VIP, exigindo comunicação clara, postura adequada e alto nível de responsabilidade;
- Comunicação ativa com usuários, fornecedores e equipes internas (telefone, presencial e sistemas);
- Gestão e priorização de chamados críticos, garantindo cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento;
- Atuação em situações de crise, com capacidade de análise rápida, tomada de decisão e comunicação assertiva;
- Controle e acompanhamento de ativos de TI (entrega, retirada, troca e inventário básico);
- Acompanhamento e acionamento de fornecedores e terceiros, quando necessário;
- Tratativa e acompanhamento de backlog de chamados, garantindo fluidez da operação;
- Colaboração na criação, revisão e execução de procedimentos operacionais e processos de suporte;
- Atuação conforme os pontos de qualidade e boas práticas de atendimento definidos pelo cliente e pela empresa;
- Apoio na melhoria contínua dos processos de suporte e experiência do usuário.
Requisitos
- Experiência mínima de 3 anos em atendimento Field Services;
- Experiência em atendimento a usuários VIP;
- Conhecimentos intermediários em processos de suporte e ITSM;
- Certificação ITIL;
- Experiência em gestão de crises;
- Graduação completa ou cursando nas seguintes áreas: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação.
Benefícios
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
- Vale Refeição ou Vale Alimentação;
- Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
- Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
- Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
- Ginástica Laboral.
Carga horária
Híbrido
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento comportamental
- Triagem
- Entrevista com Gestor
- Entrevista com RH
- Checagem de Referência
- Conferência Certificados e Certificações exigidos para o cargo
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.
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