Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento técnico aos clientes e usuários da plataforma, garantindo um suporte ágil, claro e eficiente.
Local
Estoril - RJ
Presencial
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados de suporte técnico (Nível 1).
- Identificar, analisar e solucionar dúvidas operacionais relacionadas à plataforma.
- Priorizar e organizar tickets conforme SLA, urgência e criticidade.
- Encaminhar chamados para níveis superiores (N2 ou especialistas) com contexto claro e completo.
- Apoiar clientes na utilização correta da plataforma.
- Conduzir reuniões rápidas por videoconferência para esclarecimento de dúvidas.
- Produzir registros e documentações para a base de conhecimento.
- Utilizar ferramentas de suporte, CRM e comunicação interna para acompanhamento das demandas.
- Apoiar no controle de inventário e equipamentos de tecnologia da empresa.
- Realizar configuração e preparação de equipamentos para novos colaboradores.
Requisitos
- Experiência com sistemas ERP, CRM e ferramentas de suporte/ticketing (ex.: HubSpot Service Hub, Freshdesk, Zendesk, Intercom ou similares).
- Ensino superior em andamento, a partir do 3º período.
- Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento básico em Pacote Office.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Organização e gestão de prioridades.
- Proatividade para identificar e resolver problemas.
- Paciência e empatia no atendimento aos usuários.
Benefícios
- Plano de Saúde – Bradesco, 100% custeado pela empresa para o titular, sem coparticipação.
- Plano Odontológico – Também Bradesco, 100% pago pela empresa, sem coparticipação.
- Vale-refeição de R$ 32,00 reais por dia em cartão flexível (mercado e restaurante), com desconto simbólico de apenas R$ 1,00 (um real).
- Auxílio Mobilidade de R$25,00 por dia via carteira do cartão Flash, também com desconto simbólico de R$ 1,00 (um real).
- Gympass (agora Wellhub) – Acesso facilitado a academias e bem-estar.
- Seguro de Vida – Custeado 100% pela empresa, para sua segurança e tranquilidade.
- Jornada de 40 horas semanais – Nada de 44h.
- Horário Flexível – Mais liberdade para organizar seu dia.
- Home Office às segundas-feiras – E com auxílio home office incluso.
- Day Off Vuupt – no mês do seu aniversário.
- Férias Coletivas de fim de ano – Pausa entre o Natal e o Ano Novo para aproveitar com quem você ama.
- Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).
- Plataforma de Cursos e Treinamentos – Investimos em você!
- Plano de Cargos e Salários.
- Facilita Tech Vuupt – Apoio na aquisição de equipamentos via desconto em folha.
- EducaVuupt – Para cursos de interesse individual.
- Rede de Descontos – Em farmácias, academias, lojas e serviços diversos.
- Dress code livre – Seja você mesmo!
- Snacks liberados no escritório!
- Espaço de descanso – Sofá, TV por assinatura e um cantinho só seu para relaxar.
Carga horária
40 horas semanais
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Na Vuupt, a gente acredita que cuidar das pessoas vai muito além do ambiente de trabalho.
Oferecemos 20 benefícios incríveis que promovem qualidade de vida, bem-estar, desenvolvimento e reconhecimento.
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