Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico, sendo responsável por apoiar a infraestrutura de TI do escritório de São Paulo e garantir o bom funcionamento dos recursos tecnológicos utilizados no dia a dia da operação.
Local
São Paulo - SP
Home-office
Responsabilidades
- Atuar como responsável pela infraestrutura de TI do escritório de São Paulo, garantindo disponibilidade e funcionamento adequado dos recursos tecnológicos.
- Realizar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores, solucionando incidentes relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos.
- Gerenciar e manter o inventário de ativos de TI, incluindo computadores, notebooks, periféricos, dispositivos móveis e equipamentos de rede.
- Administrar e dar suporte à infraestrutura de redes LAN e Wi-Fi, realizando configurações básicas, diagnóstico de problemas e interface com fornecedores quando necessário.
- Apoiar na gestão e manutenção da telefonia corporativa, incluindo VoIP, ramais e dispositivos.
- Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e dispositivos de rede.
- Executar processos de onboarding e offboarding de colaboradores, incluindo preparação de equipamentos, criação de acessos e recolhimento de ativos.
- Garantir que os dispositivos estejam em conformidade com políticas de segurança da informação e gestão de acessos.
- Monitorar o ambiente de TI e atuar proativamente na identificação e prevenção de incidentes.
- Documentar procedimentos técnicos, soluções e rotinas de suporte.
- Apoiar na gestão de fornecedores e parceiros de TI, especialmente para infraestrutura, redes e telecomunicações.
Requisitos
- Experiência prévia em suporte técnico de infraestrutura ou service desk presencial.
- Vivência com administração básica de redes corporativas.
- Experiência na gestão de ativos de TI e inventário de equipamentos.
- Experiência com ambientes corporativos Microsoft, incluindo Windows, Office 365 ou Microsoft 365.
- Vivência com infraestrutura de escritórios corporativos e atendimento a usuários.
- Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS, com foco em suporte e troubleshooting.
- Conhecimento em redes TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi e VLAN, com domínio conceitual e diagnóstico básico.
- Conhecimento em administração básica de Microsoft 365, Active Directory e Azure AD.
- Conhecimento em configuração e suporte a equipamentos de rede, como switches, access points e roteadores.
- Vivência com ferramentas de gestão de chamados e suporte técnico, como ITSM ou Service Desk.
- Conhecimento em gestão e controle de ativos de TI e inventário.
- Noções de segurança da informação e gestão de acessos.
- Experiência com Microsoft 365 e Entra ID.
- Vivência com ferramentas de ITSM, como Jira Service Management, Freshservice, Zendesk, GLPI ou similares.
- Experiência com ferramentas de acesso remoto.
- Vivência com sistemas de inventário de ativos.
- Certificação ITIL Foundation.
- Certificação CompTIA A+ ou Network+.
- Certificações Microsoft, como MD-102, MS-900 ou equivalentes.
- Certificações de redes, como Cisco ou similares.
Diferenciais
- Perfil proativo e orientado à resolução de problemas.
- Forte capacidade de organização e gestão de prioridades.
- Boa comunicação e habilidade de atendimento ao usuário.
- Capacidade de explicar soluções técnicas de forma simples para usuários não técnicos.
- Autonomia e senso de responsabilidade na gestão do ambiente de TI do escritório.
- Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar com diferentes áreas da empresa.
- Mentalidade de melhoria contínua, buscando otimizar processos e infraestrutura.
- Capacidade de atuar sob pressão e lidar com incidentes críticos.
Benefícios
- CLT + Benefícios
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Validação
- Entrevista
- Validação RH
- Avaliação Gestor
- Decisão Final
- Contratação
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