Help desk - Receber chamados e realizar atendimento de suporte primeiro contato;TI/Service desk - Atuar na manutenção de hardware onboarding e offboarding, gestão de inventário, relatórios (SLA, taxa de resolução de chamados, análises e melhoria do workstreams, etc);Acompanhar e dar resolução de chamados internos de suporte em softwares e hardware;Acompanhar e administrar algumas ferramentas compartilhadas;Apoiar na construção de procedimentos internos, e instalação e configuração de hardware.
Local
Cabreúva - SP
Responsabilidades
- Receber chamados e realizar atendimento de suporte primeiro contato
- Atuar na manutenção de hardware onboarding e offboarding, gestão de inventário, relatórios (SLA, taxa de resolução de chamados, análises e melhoria do workstreams, etc)
- Acompanhar e dar resolução de chamados internos de suporte em softwares e hardware
- Acompanhar e administrar algumas ferramentas compartilhadas
- Apoiar na construção de procedimentos internos, e instalação e configuração de hardware
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando (finalizando) nas áreas correlacionadas
- Conhecimento de boas práticas de atendimento e suporte a usuários de TI
- Conhecimento de cabeamentos de redes estruturados
- Saber formatar, montar e fazer upgrade de computadores
- Conhecimento em Microsoft 365, Windows e Pacote Office
- Conhecimento em redes Windows
- Conhecimento dos conceitos de redes, switches e link de dados
- Ser guardião dos procedimentos internos
- Certificações será considerado um diferencial, e ter perfil "hands-on"],
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