Trabalhar com um propósito ousado, em um ambiente inovador te chama atenção?

Local

Porto Alegre - RS

Remoto

Análise e Diagnóstico: Identificar a causa do problema, resolver remotamente e, direcionar técnicos de campo para resolução física.
Acompanhamento e Atualização: Monitorar o status dos chamados e manter registros detalhados no sistema Salesforce.
Encerramento e Feedback: Confirmar a resolução com o solicitante e finalizar o chamado, registrando corretamente a causa e a solução aplicada.
Suporte aos Técnicos: Prestar apoio remoto aos técnicos em diagnósticos, atualizações de status e orientação quanto aos procedimentos a serem adotados.
Interação com Fornecedores: Coordenar atendimentos externos, realizar o envio de ordens de serviço e acompanhar a execução das demandas.
Registro de Interações: Atualizar os chamados no Salesforce com informações provenientes das interações realizadas via URA.

Curso técnico completo ou superior em andamento em Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Redes e áreas afins;
Experiência com atendimento remoto;
Disponibilidade de horários (escalas);
Conhecimento em ferramentas de chamados (preferencialmente Qualitor / Salesforce);
Lógica e programação de testes;
Conhecimento em Trauma Zero e Zabbix.

Pessoas com deficiência são muito bem-vindas!

Buscamos pessoas com a cara da Saque, independente de etnia, religião, gênero, deficiência, orientação sexual ou idade.

Analista de Suporte Remoto I