Analista de Suporte PL

Fortbras - Distribuidora de Peças Automotivas
📍 São Paulo - SP Publicado 06/10/2025 Área: Analista de Suporte PL
Local São Paulo - SP
Publicada 06/10/2025
Salário A combinar
Área Analista de Suporte PL
Candidatura Site de origem

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Sobre a vaga

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A Fortbras tem como razão de existir, ser PEÇA- CHAVE na MOBILIDADE Brasileira, facilitando a VIDA de nossos COLABORADORES e CLIENTES Estar cada vez mais próximo dos clientes é o principal objetivo, oferecendo os principais itens para reposição automotiva de marcas nacionais e estrangeiras com qualidade, agilidade e com atendimento qualificado.

Local

São Paulo - SP

Responsabilidades

  • Ser o ponto principal de contato para recepção dos chamados (Incidentes e requisições)
  • Apoiar os usuários no processo de abertura de chamados e portal de serviços, prover atendimento telefônico
  • Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos usuários, e quando necessário, orientar e treinar os usuários
  • Escalonar o chamado para as equipes: Field Service, infraestrutura e Sistema (caso o atendimento não for pertinente ao Service Desk)
  • Esclarecimento de dúvidas relativas à utilização dos recursos tecnológicos
  • Aplicar a solução de contorno se disponível na base de Conhecimento
  • Identificar atendimento de usuários Vips e direcionar a equipe responsável
  • Sinalizar a gestão quando não possuir a solução na Base de conhecimento
  • Identificar e sinalizar pontos de melhorias na operação
  • Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF – Programa Interno de Formação – e outros) oferecidos pela empresa

Requisitos

  • Vivência como analista de suporte em Sistemas Operacionais (Microsoft Windows) e Pacote Office
  • Desejável possuir Certificação ITIL Foundation
  • Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado

Processo seletivo

  • Etapa 1: Cadastro
  • Etapa 2: Fit Cultural
  • Etapa 3: Triagem
  • Etapa 4: Entrevista com o RH
  • Etapa 5: Entrevista com o Gestor
  • Etapa 6: Contratação

Sobre a empresa

Hoje a Fortbras é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e somos uma das principais investidas do fundo de private equity Advent International.

Formada por 17 marcas Regionais ( Ambra Pneus, Atacado União, Atacarejo União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubrificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma, TBrasil, Total e União Autopeças ).

Do Oiapoque ao Chuí, atuamos na consolidação e profissionalização do mercado de autopeças no Brasil com foco no varejo, com +200 lojas, presente em 20 estados, em mais de 160 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas Marcas Regionais.

Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e com nossos 5 mil colaboradores que refletem diariamente os Valores da Fortbras : Ética & Respeito Valorizamos Nossa Gente Excelência com simplicidade Paixão em tudo que faz Foco no cliente Dono do negócio TODAS AS PESSOAS SÃO BEM-VINDAS em todas as nossas vagas independente de seu gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou deficiência.