Analista de Suporte N2/PA

Analista de Suporte Técnico N2 - Belém/PA Descrição da vaga Como de Analista de Suporte Técnico N2 na Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil.

Local

Belém - AL

Presencial

Responsabilidades

• Substituir e remanejar módulos e equipamentos; e substituir itens de suprimentos; Realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários (equipamentos, sistemas, documentação técnica/normativa etc.); Instalar e configurar softwares; Elaborar roteiros e pacotes (packages) para instalação de softwares; Efetuar a ativação, testes e desativação de pontos de rede e equipamentos de TI em geral; Aplicar imagens padronizadas de softwares; Reorganizar armários de telecomunicações (wiring closets); Auxiliar na solução de videoconferência; Executar procedimentos periódicos de rotina; Elaborar instruções de configuração e operação de equipamentos e softwares; Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não resolvidas no primeiro contato (1º Nível), na tentativa de solucionar o problema; Esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso de softwares, aplicativos e sistemas de informações utilizados; Esclarecer dúvidas de usuários sobre configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de informática; Prestar orientações e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral; Acionar as empresas responsáveis pela assistência técnica dos equipamentos de TI, por meio dos canais previamente disponibilizados pela contratante, bem como registrar as informações pertinentes.

Requisitos

• Possuir Certificado de Conclusão em Ensino Superior na área de Tecnologia da Informação ou áreas afins; Possuir experiência de atuação em atividade de suporte e/ou help desk e operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório; Possuir conhecimentos em ITIL ou COBIT.

Diferenciais

• Ter conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório; Conhecimento básico em inglês; Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade; Facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos; Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários, ser comprometido com a missão e diretrizes de atendimento.

Benefícios

• Vale-refeição ou Alimentação; Vale-transporte; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Wellhub; Clube de Vantagens; Auxílio Creche (quando previsto em convenção ou acordo coletivo).

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista RH
• Entrevista com o Gestor
• Aprovação
• Contratação

Sobre a empresa

Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar. Em uma construção contínua, promovemos um ambiente de colaboração, respeito e facilidade. Investimos no desenvolvimento de talentos e na implementação de práticas que otimizam e conectam diferentes aspectos tecnológicos e inovadores.