Vagas: 1 Carga horária: 168 Atividades Diagnóstico aprofundado e resolução de problemas mais complexos.

São Paulo - SP

Presencial

Gestão de Incidentes Técnicos: Reduzir tempo médio de resolução (MTTR) em pelo menos 30% ao longo do ano.
Criar scripts e automação para acelerar solução de incidentes recorrentes.
Apoio à Infraestrutura e Desenvolvimento: Revisar logs e erros críticos, atuando na prevenção de falhas.
Foco: Diagnóstico de problemas técnicos e resolução avançada.
Plano Diário Atuar nos chamados repassados pelo N1 dentro do SLA.
Realizar análise preliminar dos logs para diagnósticos iniciais.
Escalonar chamados para N3 quando necessário, documentando ações tomadas.
Plano Semanal Revisar incidentes críticos e reincidentes com ITSM para identificar melhorias.
Criar scripts e automações para reduzir trabalho manual repetitivo.
Participar de reuniões com Infraestrutura e DevOps para alinhamento de melhorias.
Plano Mensal Criar planos de ação para otimizar a resolução de problemas técnicos.
Atualizar documentações e treinamentos internos sobre novos sistemas ou soluções.

Analisar e revisar logs de sistemas e infraestruturas para identificar e diagnosticar problemas técnicos.
Desenvolver e implementar scripts e automações com o objetivo de otimizar processos e acelerar a resolução de incidentes recorrentes.
Diagnosticar problemas complexos, aplicando soluções avançadas para garantir a continuidade dos serviços.
Gerenciar e monitorar serviços de TI por meio de práticas de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI); Trabalhar com indicadores de desempenho, especialmente no que se refere ao MTTR (Mean Time to Repair), buscando constantemente a melhoria dos processos e redução de tempos de resolução.

Auxílio refeição 36,00 ao dia; Auxílio Médico; Seguro de vida; Odonto; Gympass; Descanso remunerado de 20 dias;

168 horas semanais

Analista de Suporte N2 Pl

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