A Leega é uma empresa focada no atendimento eficiente e inovador em seus clientes.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Atuação como Analista de Suporte N1 (nível pleno) em ambiente corporativo, com foco no atendimento de chamados relacionados a sistemas de RH.
- Realizar o primeiro nível de suporte, garantindo a correta triagem, resolução de demandas operacionais e encaminhamento estruturado para níveis superiores quando necessário.
- Atender chamados de usuários finais relacionados a sistemas de RH.
- Registrar, categorizar e priorizar demandas em ferramenta ITSM.
- Realizar análise inicial e resolução de chamados de baixa e média complexidade.
- Atuar em demandas como: Dúvidas operacionais de sistemas, Problemas de acesso (login, permissões), Questões relacionadas a controle de ponto/jornada.
- Garantir o cumprimento de SLA.
- Escalar chamados para níveis superiores com documentação adequada.
- Acompanhar o ciclo completo dos chamados até sua conclusão.
- Manter comunicação clara, objetiva e contínua com os usuários.
Requisitos
- Experiência prévia com suporte a usuários em ambiente corporativo (Service Desk ou similares)
- Vivência com ferramentas ITSM (qualquer solução de mercado)
- Conhecimento prático do fluxo de atendimento: abertura, triagem, priorização e acompanhamento de chamados
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente
- Boa comunicação verbal e escrita com usuários finais
- Organização e disciplina no cumprimento de processos e SLAs
- Resiliência para atuação em ambiente de suporte
Diferenciais
- Experiência com sistemas corporativos de RH
- Vivência em ambientes corporativos estruturados
- Conhecimento básico de boas práticas de gestão de serviços (ex: ITIL)
Carga horária
Modelo híbrido 3 vezes por semana presencial - Pinheiros - São Paulo.
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Avaliação de Perfil
- Entrevista Gestor
- Entrevista Cliente
- Contratação
Sobre a empresa
A Leega é uma empresa focada no atendimento eficiente e inovador em seus clientes. Isso não poderia ser diferente com o nosso principal combustível: as pessoas!
Nossa cultura é inspiradora e nossos valores estão presentes no dia a dia: ética e transparência, excelência de qualidade, trabalho em equipe, responsabilidade econômica, social e ambiental, relações humanas e credibilidade.
Buscamos profissionais inovadores que sejam movidos por desafios e focados em resultados.
Se você busca uma empresa dinâmica e parceira e que investe em seus colaboradores através de capacitação constante, a Leega é o lugar para você!
A LEEGA É PARA TODOS, ficaremos muito felizes em ter você em nosso time.
Venha fazer parte da nossa história e da construção do nosso futuro.
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