Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte N1 Júnior para atuar de forma analítica, comunicativa e proativa no atendimento aos nossos clientes e times internos.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Realizar atendimentos aos clientes em todos os canais oficiais de suporte (telefone, chat, e-mail e WhatsApp).
- Acompanhar e garantir a resolução de dúvidas e problemas técnicos, assegurando a satisfação do cliente.
- Efetuar a abertura e atualização de registros técnicos (KBs) para problemas recorrentes, contribuindo para a base de conhecimento da área.
- Conduzir e acompanhar análises técnicas junto aos clientes, identificando causas e propondo soluções adequadas.
- Participar de calls de acompanhamento e treinamentos com clientes, quando necessário, garantindo clareza e alinhamento técnico.
- Realizar contatos proativos para antecipar ou resolver possíveis problemas, reforçando o compromisso com a excelência no atendimento.
- Reportar informações detalhadas e métricas operacionais à liderança e aos analistas Pleno/Sênior, contribuindo para a gestão de performance do time.
- Encaminhar informações técnicas relevantes aos níveis N2 e N3 quando solicitado, assegurando a continuidade e qualidade das tratativas.
- Apoiar outras áreas da empresa em dúvidas relacionadas à operação e uso da plataforma.
Requisitos
- Experiência com Atendimento ao Cliente.
- Conhecimento técnico em redes de computadores, análise de sistemas.
- Conhecimento intermediário de pacote office.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Disponibilidade de Horários e Escala de Trabalho
Benefícios
- Auxílio para trabalho remoto - R$170,00 (Auxílio com o custo de internet, energia ou água)
- Vale alimentação/refeição de R$788,00 mensal (Cartão Caju Benefício Flexível)
- Vale-Transporte para os dias presenciais
- Assistência Médica (Plano 100%, sem coparticipação)
- Assistência Médica para dependentes menores de 18 anos (Pagamos 50%)
- Day off religioso
- Day off de aniversário
- Conexa Saúde (nutricionista e psicoterapia)
- Wellhub
- Equipamento para trabalho remoto
- Ajuda de custo inicial para equipar o seu Home Office (R$300,00)
- Programa de indicações
Carga horária
Híbrido
Processo seletivo
- Cadastro
- Testes de Perfil (Comportamental e Lógica)
- Envio de Essay
- Entrevista Inicial com RH e liderança da área
- Entrevista de Cultura
- Contratação
Sobre a empresa
Sobre a empresa: A NeoAssist é uma empresa de suporte técnico que busca profissionais com habilidades analíticas e comunicativas para atuar no atendimento a clientes e times internos.
Benefícios Adicionais
- Auxílio para trabalho remoto
- Vale alimentação/refeição
- Vale-Transporte
- Assistência Médica
- Day off religioso
- Day off de aniversário
- Conexa Saúde
- Wellhub
- Equipamento para trabalho remoto
- Ajuda de custo inicial para equipar o seu Home Office
- Programa de indicações
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