Analista de Suporte Técnico Júnior em TI - Service Desk

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Júnior para a nossa equipe de Service Desk em Fortaleza.

Local

Fortaleza - CE

Presencial

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat.
• Diagnosticar e resolver incidentes e requisições no primeiro nível de atendimento, de forma remota.
• Priorizar e direcionar os chamados para os níveis superiores quando necessário.
• Utilizar os procedimentos e scripts disponíveis na base de conhecimento para otimizar o atendimento.
• Documentar soluções e atualizar a base de conhecimento continuamente.
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados para garantir a solução dentro dos prazos.
• Instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas operacionais.

Requisitos

• Curso superior em TI (em andamento ou concluído).
• Experiência em suporte técnico a usuários, seja por telefone, chat ou chamados.
• Vivência em suporte remoto.
• Habilidade no uso de ferramentas de acesso remoto.
• Noções de conceitos de redes e hardware.
• Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados (ServiceNOW é um diferencial).
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Pacote Office e softwares de mercado (Acrobat, Chrome, etc.).
• Noções de infraestrutura de TI.
• Conhecimento básico em ITIL.

Benefícios

• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Convênio com Farmácia
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Totalpass
• Universidade Corporativa
• Interclube (programa de descontos)

Carga horária

12X36, das 08:00 às 20:00

Processo seletivo

• Cadastro
• Fit Cultural
• Contratação

Sobre a empresa

MUITO PRAZER, SOMOS A HAPVIDA: A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA!

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros.

Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

Diversidade e Inclusão

• Promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho.
• Construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas.
• Criação de um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
• Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.