Analista de Suporte Junior

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📍 São Paulo - SP Publicado 16/02/2026 Área: Analista de Suporte

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Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

  • Apoiar a administração dos ambientes Microsoft 365 (Entra ID, Exchange Online, Teams e SharePoint), realizando atividades como criação de usuários, permissões e reset de senhas.
  • Auxiliar na manutenção básica de Servidores Windows e Linux, seguindo procedimentos, orientações e checklists definidos pela equipe.
  • Monitorar rotinas de backup (Veeam) e reportar falhas ou inconsistências para os níveis superiores.
  • Prestar suporte técnico de 1 e 2 nível aos usuários, atendendo demandas de hardware, software e conectividade.
  • Executar configurações básicas de rede sob orientação, incluindo conectividade de switches, pontos de acesso e VPNs.
  • Realizar montagem, manutenção preventiva e diagnóstico de computadores e periféricos.
  • Manter o inventário de ativos de TI atualizado e organizar a documentação técnica da área.
  • Apoiar a equipe em atividades de rotina e projetos de melhoria da infraestrutura.

Requisitos

  • Conhecimento básico no ecossistema Microsoft 365 e sistemas Windows 10/11.
  • Noções de administração de servidores (Active Directory, DNS e DHCP).
  • Entendimento básico de redes de computadores (cabeamento, Wi-Fi e endereçamento IP).
  • Conhecimento técnico para manutenção de hardware e sistemas operacionais.
  • Desejável familiaridade com conceitos de segurança da informação (VPN, antivírus, firewall).
  • Formação em andamento ou concluída em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
  • Vontade de aprender e curiosidade técnica para evoluir profissionalmente.
  • Boa comunicação e postura empática no atendimento aos usuários.
  • Organização e disciplina para seguir processos e fluxos de chamados.
  • Capacidade de ouvir e executar orientações técnicas com atenção.
  • Espírito de equipe, colaboração e proatividade no apoio às atividades da área.

Diferenciais

  • Experiência prévia em Help Desk ou Service Desk.
  • Certificações básicas (ex. MS-900 ou similares).
  • Noções de ferramentas de monitoramento de ambientes.

Carga horária

Presencial – Segunda a Sexta – 08:00 às 17:48

Sobre a empresa

O Grupo Serbom nasceu nos anos 90 como empresa familiar e, ao longo de sua trajetória, se consolidou nos setores de logística, empreendimentos imobiliários e agropecuária. Nossa história é marcada por inovação, responsabilidade e pessoas que fazem a diferença.