Analista de Suporte Junior

Venha fazer parte do Grupo Serbom!

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Apoiar a administração dos ambientes Microsoft 365 (Entra ID, Exchange Online, Teams e SharePoint), realizando atividades como criação de usuários, permissões e reset de senhas.
• Auxiliar na manutenção básica de Servidores Windows e Linux, seguindo procedimentos, orientações e checklists definidos pela equipe.
• Monitorar rotinas de backup (Veeam) e reportar falhas ou inconsistências para os níveis superiores.
• Prestar suporte técnico de 1 e 2 nível aos usuários, atendendo demandas de hardware, software e conectividade.
• Executar configurações básicas de rede sob orientação, incluindo conectividade de switches, pontos de acesso e VPNs.
• Realizar montagem, manutenção preventiva e diagnóstico de computadores e periféricos.
• Manter o inventário de ativos de TI atualizado e organizar a documentação técnica da área.
• Apoiar a equipe em atividades de rotina e projetos de melhoria da infraestrutura.

Requisitos

• Conhecimento básico no ecossistema Microsoft 365 e sistemas Windows 10/11.
• Noções de administração de servidores (Active Directory, DNS e DHCP).
• Entendimento básico de redes de computadores (cabeamento, Wi-Fi e endereçamento IP).
• Conhecimento técnico para manutenção de hardware e sistemas operacionais.
• Desejável familiaridade com conceitos de segurança da informação (VPN, antivírus, firewall).
• Formação em andamento ou concluída em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Vontade de aprender e curiosidade técnica para evoluir profissionalmente.
• Boa comunicação e postura empática no atendimento aos usuários.
• Organização e disciplina para seguir processos e fluxos de chamados.
• Capacidade de ouvir e executar orientações técnicas com atenção.
• Espírito de equipe, colaboração e proatividade no apoio às atividades da área.

Diferenciais

• Experiência prévia em Help Desk ou Service Desk.
• Certificações básicas (ex. MS-900 ou similares).
• Noções de ferramentas de monitoramento de ambientes.

Carga horária

Presencial – Segunda a Sexta – 08:00 às 17:48

Sobre a empresa

O Grupo Serbom nasceu nos anos 90 como empresa familiar e, ao longo de sua trajetória, se consolidou nos setores de logística, empreendimentos imobiliários e agropecuária. Nossa história é marcada por inovação, responsabilidade e pessoas que fazem a diferença.