A LWSA é a união de diversas empresas que oferecem as mais diferentes soluções, mas que se complementam, com um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Prestar suporte aos clientes pelos canais de atendimento da empresa (telefone, Whatsapp e tickets), referentes aos assuntos e processos dos produtos da LWSA.
- Receber e analisar solicitações dos clientes, resolvendo de imediato, quando possível, e/ou documentando e encaminhando para equipe responsável pela solução; Prover e manter os clientes informados de suas solicitações no sistema de chamados.
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando o atendimento do chamado, conforme procedimentos técnicos; Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente; Propor melhorias, treinamentos e ou documentação para correções; Auxiliar a coordenação na geração de indicadores e no andamento de chamados críticos.
Requisitos
- Ter conhecimentos das melhores práticas de atendimento; Graduação completa ou cursando em áreas de Comunicação, Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e áreas correlatas; Perfil Comportamental Maturidade para atuar em equipe e para realizar um atendimento cordial e diferenciado junto ao cliente; Ser proativo, organizado, pontual com seus horários e ter flexibilidade para atuar em um ambiente dinâmico; Habilidade de negociação para conduzir de forma assertiva prazos e entregas.
- Conhecimento em processos e procedimentos para utilização de sistemas de atendimento e relacionamento, CRM, Plataforma de Ecommerce e Marketplace ou outros softwares corporativos; Desejável ter conhecimento em operação de e-commerce.
Benefícios
- Assistência Médica; Assistência Odontológico; Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito; Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb; Vale Refeição/ Alimentação; Auxílio Creche; Seguro de Vida; Gympass; Férias & Co; Máquinas de café a vontade; Massagem e ginástica laboral in company; Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs; Day off; PPR anual; Programa de Qualidade de Vida e bem-estar; Parceiras com instituições de ensino e lazer; Oferta de cortesias dos nossos produtos.
Carga horária
Híbrido, sendo necessário ir ao escritório 2x por semana.
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Pré-entrevista com Agentes de IA
- Triagem
- Entrevista com RH
- Entrevista com gestor
- Envio da Carta Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Na Wake Experience, contamos com uma tecnologia de ponta para mapear e entender o comportamento dos consumidores como ninguém, entregando uma experiência personalizada que encanta e fideliza, em todas as etapas da jornada de compra.
Somos a junção de dados, inteligência e experiência.
Temos orgulho de apoiar mais de 400 empresas varejistas gigantes nacionais e internacionais.
Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake.
Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico.
Informações Adicionais
- Assistência Médica
- Assistência Odontológico
- Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito
- Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb
- Vale Refeição/ Alimentação
- Auxílio Creche
- Seguro de Vida
- Gympass
- Férias & Co
- Máquinas de café a vontade
- Massagem e ginástica laboral in company
- Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs
- Day off
- PPR anual
- Programa de Qualidade de Vida e bem-estar
- Parcerias com instituições de ensino e lazer
- Oferta de cortesias dos nossos produtos
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