Analista de Suporte Júnior de Customer Success

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📍 São Paulo - SP Publicado 24/01/2026 Área: Analista de Suporte Júnior de Customer Success
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Sobre a vaga

Leia os requisitos e vantagens antes de aplicar. Atualize seu currículo para aumentar as chances.

Na Message, acreditamos que clientes bem-sucedidos são a base de um negócio sólido e escalável.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

  • Atender clientes por e-mail, sistema de chamados, chat e outros canais oficiais.
  • Analisar e resolver demandas técnicas de baixa e média complexidade.
  • Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo SLA, qualidade e rastreabilidade.
  • Apoiar clientes em dúvidas operacionais sobre o uso da plataforma.
  • Realizar validações técnicas iniciais antes de escalar demandas para níveis mais avançados.
  • Apoiar testes, POCs e validações técnicas junto aos clientes.
  • Documentar procedimentos, erros recorrentes e boas práticas, contribuindo para a base de conhecimento.
  • Atuar de forma próxima ao time de Customer Success, sinalizando riscos, insatisfações ou oportunidades percebidas no atendimento.
  • Garantir comunicação clara, objetiva e profissional durante todo o ciclo de atendimento.

Requisitos

  • Raciocínio lógico e interesse genuíno por tecnologia.
  • Boa comunicação e paciência para lidar com clientes.
  • Perfil analítico e curioso — busca entender a causa, não apenas resolver o sintoma.
  • Organização e disciplina para seguir processos e SLAs.
  • Capacidade de aprender rápido e evoluir tecnicamente.
  • Conhecimento básico (mesmo que conceitual) em APIs, integrações ou bancos de dados.
  • Experiência anterior em suporte técnico, atendimento ao cliente ou CS.
  • Vivência com plataformas de comunicação (e-mail, SMS, APIs, mensageria).

Benefícios

  • Assistência odontológica
  • Auxílio creche
  • Clube de descontos
  • Convênio com Farmácia
  • Empréstimo consignado
  • Plano de carreira
  • PLR
  • Vale alimentação
  • Assistência médica

Tipo de contrato

CLT

Sobre a empresa

Nosso time de Customer Success é protagonista na construção de relações de longo prazo, geração de valor contínuo e expansão sustentável.

Se você é organizado(a), comunicativo(a), gosta de lidar com pessoas e quer se desenvolver em um ambiente de tecnologia, aprendizado constante e proximidade com o cliente, essa vaga é para você.