Foi divulgada uma vaga para Analista de Suporte Jr na SIEG Soluções.
Local
Recife - PE
Presencial
Responsabilidades
- Atuar como primeiro ponto de contato técnico, diagnosticando e solucionando demandas de forma ágil e empática.
- Garantir uma experiência positiva ao cliente.
- Realizar atendimentos técnicos de primeiro nível com acompanhamento e orientação.
- Diagnosticar e solucionar demandas simples, seguindo POPs e scripts de atendimento.
- Registrar de forma clara e completa as ocorrências e encaminhar casos complexos para níveis superiores.
- Aprender continuamente sobre as soluções SIEG, buscando aprimorar o entendimento técnico e o contexto dos clientes.
- Manter uma postura empática e colaborativa, priorizando a boa experiência do cliente em cada contato.
Requisitos
- Ensino Superior Completo (graduação em andamento em áreas de TI, Administração, Contabilidade ou correlatas será um diferencial).
- Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, navegadores, rede e configurações locais).
- Noções de ferramentas Office/BI, pacotes de instalação e manipulação de arquivos.
- Capacidade de seguir POPs e fluxos de atendimento técnico.
- Boa comunicação escrita e oral para contato com o cliente.
- Desejável conhecimento básico em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud).
- Desejável noções de processos fiscais, contábeis ou emissão de notas eletrônicas
Diferenciais
- Auxilio creche, GYMPASS, Plano de carreira, TotalPass, Cartão Ifood - Transporte e alimentação, BRADESCO SAUDE, BRADESCO ODONTO, Programa de Bem Estar, Universidade Corporativa, Selfit
Benefícios
- Auxilio creche, GYMPASS, Plano de carreira, TotalPass, Cartão Ifood - Transporte e alimentação, BRADESCO SAUDE, BRADESCO ODONTO, Programa de Bem Estar, Universidade Corporativa, Selfit
Carga horária
40 horas semanais Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira das 08h às 17h00 ou das 09h às 18h.
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
A SIEG Soluções é uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, ficando em 8° lugar em São Paulo, 9° entre as empresas de TI e 31° entre as empresas do Brasil.
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