Analista de Suporte Júnior

Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.

Local

Juiz de Fora - MG

Publicidade

Híbrido

Responsabilidades

• Enviar atualização de procedimentos e artigos sobre software e processos para clientes e áreas de interesse e acompanhar as necessidades de atualização.
• Atender solicitação de chamados de baixa e média complexidade direcionados pela equipe ou gestão, através de plataforma, de acordo com a demanda, com o objetivo de resolver os problemas apresentados.
• Acompanhar as tratativas de chamados de maior complexidade com a equipe, através de reuniões ou do chamado, com o objetivo de absorver conhecimento.
• Realizar o primeiro contato com o cliente, para abertura, priorização de chamados, dúvidas, configuração simples, com o objetivo de iniciar o processo de chamado.
• Realizar contato com fornecedores de helpdesk e digital com o objetivo de sanar dúvidas.

Requisitos

• Graduação completa ou em andamento nas áreas de tecnologia e correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em Redes e Linux.
• Conhecimento em Banco de Dados e API.
• Conhecimento em VoIP e Asterisk.
• Conhecimento em sistemas de lógica no-code.

Diferenciais

• Conhecimento em Banco de Dados e API.
• Conhecimento em VoIP e Asterisk.
• Conhecimento em sistemas de lógica no-code.

Benefícios

• Plano de saúde completo (Unimed - Coparticipação)
• Plano odontológico (Uniodonto)
• Ticket refeição/alimentação (Cartão Caju)
• Seguro de vida
• Dayoff de aniversário
• Prêmios por indicações convertidas em contratação
• Voucher para complementar estadia na praia (SNX Beach)
• Parcerias com Udemy e Gympass
• Psicologia Viva / Conexa Saúde
• Cultura de inovação

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

Formato de trabalho híbrido para candidatos residentes em Juiz de Fora/MG

Tipo de contrato

Não especificado

Processo seletivo

• Cadastro
• Pitch de apresentação
• Entrevista com Pessoas e Cultura
• Entrevista com gestor requisitante
• Contratação

Sobre a empresa

Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano.

Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade!

Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras.

Somos + de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre.

Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.

Informações Adicionais

• Criando conexões verdadeiras O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta!