Prestar suporte técnico de alta qualidade aos clientes que utilizam os nossos softwares, solucionando problemas, esclarecendo dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso dos produtos, seguindo as políticas e procedimentos estabelecidos.
Local
Florianópolis - SC
Presencial
Responsabilidades
- Assegurar o cumprimento do SLA (Service Level Agreement) e demais indicadores de atendimento dentro dos níveis aceitáveis para o seu cargo.
- Coletar informações para análise e diagnóstico de problemas ocorridos nas soluções comercializadas.
- Atualizar e divulgar procedimentos e complementar informações sobre novas atualizações de software na central de ajuda.
- Documentar e divulgar as soluções aplicadas para que o time tenha as devidas informações na próxima ocorrência do mesmo tipo de incidente ou dúvida na Central de Ajuda.
- Acompanhar diariamente seus indicadores individuais e da equipe.
- Identificar e ofertar na base instalada novos produtos e serviços.
- Garantir o sucesso do cliente com o uso dos produtos.
- Observar pontos de melhoria no atendimento, nos processos, nas ferramentas e nos produtos da PrismaFive e propor soluções inovadoras e viáveis.
- Executar treinamento de clientes nos produtos.
- Prestar atendimento e orientação ao cliente via telefone, sistema de tickets ou outros canais.
- Prestar eventualmente atendimento externo para realizar visitas técnicas, instalações, configurações, manutenções ou treinamentos nos produtos da PrismaFive nos clientes.
Requisitos
- Ensino Médio
- Ferramentas de Help Desk e ITSM
- Conhecimento em Sistemas Operacionais
- Suporte a Software
- Bancos de Dados
Benefícios
- Vale alimentação
- Vale refeição
- Plano de saúde
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Ofertar novos produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes, visando garantir a sua satisfação e sucesso.
Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, promovendo a fidelização e a marca da empresa.
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