Vamos buscar o extraordinário juntos?
Local
Florianópolis - SC
Presencial
Responsabilidades
- Monitorar e operar os sistemas de URA e Genesys, garantindo o bom funcionamento das plataformas de atendimento.
- Realizar ajustes operacionais nos fluxos de atendimento.
- Acompanhar indicadores de performance dos sistemas e reportar inconsistências.
- Prestar suporte e treinamentos básicos às equipes internas sobre o uso das ferramentas de atendimento.
- Colaborar com a equipe para melhorias nos processos operacionais de atendimento.
- Desenvolvimento de workflows no Architect Design.
Requisitos
- Conhecimento em sistemas omnichannel e integrações à CRMs como Salesforce.
- Conhecimento em métricas omnichannel (O2O, TMR, FCR, etc.).
- Experiência com o serviço WABA da Meta.
- Boa comunicação e organização.
- Proatividade e vontade de aprender.
Diferenciais
- Conhecimento em APIs REST.
- Experiência com Salesforce ou Pipedrive.
- Experiência com integradores omnichannel como Puresocial.
- Vivência com aplicação de IA em flows de atendimento.
Benefícios
- Contrato CLT
- Cartão de benefícios flexíveis Caju de R$ 1.033,50
- Assistência médica e odontológica, totalmente subsidiada pela empresa (Plano Bradesco)
- Seguro de vida
- Parcerias com Wellhub (Gympass) e Psicologia Viva e Conexa Saúde
- Day off no mês de aniversário
- Mesa de frutas para os Franqers em modelo presencial
Carga horária
Presencial
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate papo inicial
- Entrevista Técnica
- Entrevista Gestão
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Atuar com um time de profissionais experientes e renomados do mercado financeiro;
Desenvolver, evoluir e aprender habilidades com as melhores práticas e novas tecnologias;
Participar de um projeto inovador que impacta vidas financeiras de clientes além de criar novas formas de fazer negócio.
Diversidade e Inclusão na Franq
- Nós te valorizamos, independente de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade.
- Todas as nossas vagas são aptas para receber candidaturas de pessoas com deficiências, caso você se enquadre.
- Você pode especificar na sua candidatura e informar o código do CID correspondente.
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