Analista de Suporte em Redes de Telecom

Estamos em busca de um Analista de Suporte (Foco em Redes e Telecom) para se juntar ao nosso time em Belo Horizonte.

Local

Belo Horizonte - MG

Presencial

Responsabilidades

• Monitorar performance de links de dados e Telefonia.
• Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
• Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
• Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
• Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
• Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente; Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação; Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
• Participar de sala de conferência; Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário; Validar solução da falha com o cliente; Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada.

Requisitos

• Habilidades: Proatividade, Boa dicção, Facilidade de comunicação, Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita, Trabalho com Metas e SLA's
• Perfil técnico: Experiência ou conhecimento em NOC, Conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes, Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting, Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
• Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas.

Diferenciais

• Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que tenha conhecimento em configuração básica e testes em roteador.

Benefícios

• Vale Refeição de R$ 40,00 por dia trabalhado (desconto de apenas R$ 1,00 em folha)
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto de apenas R$ 1,00 em folha)
• Bônus Aniversariante
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Assistência Médica Unimed após período de experiência (sem mensalidade)
• Assistência Odontológica Uni-odonto após período de experiência

Faixa salarial

R$ 2.435,07

Carga horária

ESCALA 12X36 das 10h às 22h semana cheia e vazia

Tipo de contrato

Efetivo CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Entrevista com RH
• Entrevista com Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia! Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença. Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você! Candidate-se e venha transformar o futuro com a gente.

Informações Adicionais

• Horário de Trabalho: ESCALA 12X36 das 10h às 22h semana cheia e vazia