Local: Presencial | Rio de Janeiro - RJ Descrição da vaga Estamos buscando um Analista de Suporte e Tecnologia Pleno que será responsável em atuar de forma proativa e integrada na gestão da infraestrutura física de TI, garantindo disponibilidade, resiliência e evolução dos ambientes de missão crítica, por meio do acompanhamento técnico, da análise de projetos, da gestão de capacidade, do cumprimento de SLAs e da melhoria contínua dos processos e serviços prestados.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Responsabilidades
- Atender todas as novas demandas de Infraestrutura Física para as Áreas Técnicas de TI em todas as disciplinas (Elétrica, Climatização, Controles de Acesso, Detecção e Combate de Incêndio, Cabeamento Lógico estruturado, Monitoração e todas as demais) e em todos os municípios com presença da Light.
- Acompanhar as filas de chamados na ferramenta de Troubleticket (JIRA) para a equipe de Infraestutura Física de Áreas Técnicas de TI, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos, solução definitiva e registros da Causa Raiz.
- Monitorar e cumprir as metas definidas nos indicadores da área.
- Incentivar o acompanhamento das oportunidades de melhorias em todas as Áreas Técnicas de TI assim como na gestão do cumprimento das atividades.
- Relacionamento contínuo e de qualidade com todas as áreas clientes, sejam internos ou externos, entregando suas atividades dentro dos prazos e qualidade acordados.
- Monitorar todas as entregas previstas nos contratos que suportam as atividades da Área de Infraestrutura Física de TI, com o cumprimento nos SLAs definidos e autuação aos eventuais desvios encontrados com a aplicação das penalidades devidas.
- Garantir a continuidade da operação dos Ambientes de Missão Crítica de TI, com foco na mitigação de
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