Existe uma gama de clientes que nossa equipe de Suporte Técnico monitora ativamente através de ferramentas específicas.
Local
Timbó - SC
Presencial
Responsabilidades
- Monitorar ativamente a topologia de clientes, realizar troubleshooting e documentação da rede/topologia de clientes;
- Identificar e comunicar as áreas impactadas, solucionar eventos pontuais ou massivos na rede de clientes;
- Buscar melhoria continua e apresentar soluções para problemas;
- Buscar o cumprimento do SLA do cliente, buscando contatar todas as áreas responsáveis;
- Realizar pesquisas e testes para identificação de soluções, junto ao mercado ou internamente, para tornar atendimento mais eficiente;
- Alimentar o software que gerencia o monitoramento de clientes com informações para as equipes de atendimento;
- Dar suporte na resolução de problemas apontados pelos indicadores mensais;
- Criar documentação técnica, processos, manuais, planos de ação e treinamento;
- Atender protocolos N2 no período em que nenhum atendente N2 estiver em expediente.
Requisitos
- Conhecimento em redes e topologias;
- raciocínio lógico;
- boa interpretação de texto;
- experiência com atendimento;
- boa comunicação, organização; responsabilidade.
Carga horária
12x36 das 17h as 23h e das 00h as 05h.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista
- Etapa Compliance
- Contratação
Sobre a empresa
Nossa missão é facilitar a vida das pessoas, temos orgulho de fazer parte do futuro e queremos transformar nossos clientes em verdadeiros fãs!
Desde 1997 somos guiados pela centralidade no cliente, oferecendo soluções em telecomunicações para residências, empresas e governos.
Temos atitude inovadora e combinamos tecnologia de ponta a um atendimento personalizado que faz toda a diferença.
Nascemos em Timbó, Santa Catarina, e evoluímos através de mudanças significativas: novas conexões, tecnologias emergentes e novas demandas de clientes e usuários.
Expandimos nossa presença em diversas cidades nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, mantendo sempre um atendimento de excelência e um relacionamento transparente e honesto.
Em 2021 vencemos o leilão do 5G e assumimos a missão de levar essa tecnologia inovadora a 670 municípios com até 30 mil habitantes até o final de 2029.
Esse marco na nossa história vem acompanhado de vários reconhecimentos pela Anatel, como a Melhor Operadora de Banda Larga do Sul do Brasil, por seis anos consecutivos!
Desenvolvemos soluções para o futuro das pessoas e geramos oportunidades de crescimento para quem faz acontecer!
Tudo isso com muita colaboração e valorizando a alta performance.
Aqui, mais do que participar, você vai construir junto!
Faça parte do futuro com a gente!
Unifique, desde 1997 facilitando a vida das pessoas!
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