Analista de Suporte e Implantação SR Contabilidade Pública

Você é apaixonado(a) por pessoas, tecnologia e desenvolvimento de negócios? Nosso ecossistema está crescendo e buscamos uma pessoa para ser o(a) novo(a) Analista de Suporte e Implantação SR.

Local

Lagoa Santa - GO

Presencial/Híbrido

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico e realizar implantações nos sistemas da empresa de forma a orientar usuários, esclarecer dúvidas e resolver problemas técnicos e de negócio, com foco em garantir o bom desempenho dos sistemas e a satisfação dos clientes, por meio de atendimento remoto ou presencial.
• Analisar e propor melhorias nos sistemas e processos, com base na avaliação crítica de incidentes, identificação de causas-raiz e mapeamento de oportunidades, com foco em aprimorar a experiência do cliente e otimizar a eficiência das soluções.
• Prestar orientação técnica e disseminar conhecimentos aos demais membros da equipe e ao público-alvo (clientes, canais e consultores credenciados), por meio de treinamentos, suporte técnico especializado e participação na construção de soluções estratégicas para ampliar a capacitação técnica e promover o uso adequado dos produtos da empresa.
• Desenvolver e liderar projetos de implantação de sistemas com a ação de planejar, organizar e acompanhar todas as etapas com foco em padronizar os processos de implantação e garantir a entrega eficiente das soluções.
• Avaliar e orientar clientes quanto à infraestrutura e recursos necessários para a implantação e manutenção dos sistemas por intermédio da realização de diagnósticos técnicos e apresentação de recomendações que assegurem o funcionamento adequado das soluções.
• Elaborar e validar procedimentos técnicos e manuais de boas práticas relacionados à utilização, manutenção e atualização dos sistemas da empresa de forma a estruturar documentações detalhadas e claras para orientar usuários, clientes e equipes internas com a meta de garantir a padronização e a eficiência nos processos de suporte e implantação.
• Realizar diagnósticos avançados e investigações técnicas em incidentes críticos ou problemas persistentes visando utilizar ferramentas específicas e análise detalhada dos registros do sistema para identificar causas ocultas e propor soluções definitivas que evitem a reincidência.
• Conduzir avaliações técnicas em ambientes complexos para mapear riscos e vulnerabilidades com a ação de propor ações preventivas e soluções técnicas que assegurem a estabilidade e segurança dos sistemas durante implantações e manutenções.
• Atuar como referência técnica nos projetos e demandas estratégicas visando fornecer suporte consultivo e orientar clientes e colaboradores na tomada de decisões técnicas e na implementação de melhores práticas para otimizar o uso dos produtos e serviços da empresa.
• Participar da homologação de novas versões e funcionalidades dos sistemas, por meio da execução de testes avançados e simulações de cenários reais a fim de identificar possíveis falhas e sugerir melhorias para garantir a entrega de soluções estáveis e eficazes aos clientes.
• Realizar análises preditivas e preventivas por meio de ferramentas de inteligência artificial e machine learning com o objetivo de antecipar falhas, identificar padrões de comportamento nos sistemas e propor ajustes proativos para minimizar indisponibilidades e melhorar o desempenho das soluções implantadas.
• Atuar na integração de sistemas com plataformas em nuvem (Cloud) de forma a conduzir configurações avançadas, migração de dados e adaptação das soluções da empresa para ambientes híbridos ou 100% em nuvem, com a finalidade de ampliar a escalabilidade, segurança e eficiência das implantações e suportes técnicos.

Requisitos

• Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento Teórico e Conhecimento Prático possuir CNH categoria B e ter disponibilidade para viagens.
• Cursando Especialização em áreas correlatas a área.
• Conhecimento avançado em Banco de Dados (SQL Server, MySQL)
• Conhecimento avançado em Sistemas Desktop e Web da Betha (elaboração e alteração de fórmulas, relatórios e cálculos)
• Conhecimento avançado em Ferramentas de Atendimento e Suporte Técnico (Zendesk, Freshdesk ou similares)
• Conhecimento avançado em Ferramentas de Acesso Remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop)
• Conhecimento avançado em Ferramentas de Monitoramento de Sistemas (Zabbix, Grafana ou similares)
• Conhecimento avançado em Plataformas de Gestão de Projetos (Trello, Jira, Asana ou similares)
• Conhecimento avançado em Ambientes Virtuais (VirtualBox, VMware ou Hyper-V)
• Conhecimento avançado em APIs e Integrações (Postman, Insomnia ou similares)
• Conhecimento avançado em Ferramentas de Versionamento de Código (Git, GitHub ou Bitbucket)
• Conhecimento avançado em Linguagem de Programação para Automação e Scripts (Python, PowerShell ou Shell Script)
• Conhecimento avançado em Linguagem para Manipulação de Dados e Relatórios (DAX, PL/SQL ou T-SQL)

Diferenciais

• Ambiente Inovador:Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência.
• Desenvolvimento Profissional:Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar.
• Valorização:O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.
• 14 anos consecutivos de selo GPTW, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar.

Sobre a empresa

Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país, com presença em 22 estados e mais de 30 milhões de pessoas impactadas por nossas soluções. Somos um time focado em usar a tecnologia para conectar cada vez mais pessoas aos serviços públicos. Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país.

Informações adicionais

• Conheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers: Ambiente Inovador:Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência.
• Desenvolvimento Profissional:Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar.
• Valorização:O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.
• 14 anos consecutivos de selo GPTW, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar.