Na Invent Software, tecnologia e pessoas caminham juntas.
Local
Goiânia - GO
Presencial
Responsabilidades
- Realizar atendimento de N2 aos clientes, tratando chamados de média complexidade que exijam análise técnica mais aprofundada e visão sistêmica do produto.
- Investigar causas raiz de incidentes, propondo soluções definitivas ou workarounds, documentando todas as ações realizadas.
- Atuar como ponto de escalonamento dos Analistas de Suporte N1, dando apoio técnico, revisando chamados e orientando quanto às melhores práticas de atendimento e solução.
- Analisar logs, integrações, configurações de sistema e ambiente do cliente para identificar falhas e propor correções.
- Acompanhar o ciclo de vida dos tickets sob sua responsabilidade, garantindo atualizações frequentes ao cliente e cumprimento dos SLAs acordados.
- Interagir com as áreas de Desenvolvimento, Infraestrutura e Produto para tratar problemas recorrentes, bugs e melhorias identificadas no atendimento.
- Realizar testes junto ao cliente durante e após o atendimento, a fim de validar correções, novas configurações e assegurar a usabilidade e estabilidade do sistema.
- Contribuir com a construção e atualização da base de conhecimento (FAQs, manuais, scripts de atendimento, artigos técnicos).
- Participar de treinamentos internos e, quando necessário, apoiar treinamentos técnicos para clientes sobre uso adequado das soluções.
Requisitos
- Cursando técnico ou superior na área de Tecnologia da Informação, técnico ou superior em ciências contábeis, técnico ou superior em controle de qualidade;
- Experiência em atendimento utilizando soluções de tecnologia;
- Conhecimento nos processos de NFe, NFCe, NFSe, DFe, MDFe, GNRe e CTe;
- Idiomas: Será um diferencial Inglês avançado.
Benefícios
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível
- Auxílio Home-Office
- Vale Alimentação ou Refeição
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Café da manhã na empresa
- Parcerias com cursos de Idiomas
- Bolsas de estudos
Carga horária
44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h
Tipo de contrato
CLT – vaga efetiva
Processo seletivo
- Cadastro Fit Cultural
- Mapeamento Comportamental
- Entrevista com área de Gente e Gestão
- Entrevista com Gestor da área
- Contratação
Sobre a empresa
Somos um ecossistema de tecnologia que cresce de forma consistente, estruturada e orientada a resultados, sem abrir mão da nossa essência: empatia, crescimento, performance, persistência e comprometimento.
Aqui, desenvolvemos soluções inteligentes que simplificam processos, aumentam performance organizacional e geram impacto real em empresas de todo o Brasil.
Mas, acima de tudo, desenvolvemos pessoas.
Buscamos profissionais que queiram ir além da execução técnica e desejem contribuir ativamente para a construção de soluções inovadoras, colaborativas e escaláveis.
Na Invent, você encontrará: Cultura centrada em pessoas Desenvolvimento contínuo e trilhas de crescimento Gestão estruturada por OKRs Feedbacks constantes e acompanhamento de desempenho Liderança próxima e acessível Ambiente seguro para propor ideias e inovar Se você busca crescimento e desafios reais, a Invent é o seu lugar.
Informações adicionais
- Dia da Fruta (terças e quintas)
- Pulse de Sentimentos (escuta ativa contínua)
- Happy Hour de integração (com churrasco)
- Segunda do energético (1ª segunda do mês)
- Ginástica Laboral (segundas e quartas)
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