Estamos em busca de profissionais apaixonados por tecnologia para atuar em um ambiente dinâmico e estratégico, contribuindo para a estabilidade, segurança e eficiência da infraestrutura de TI da BYD.
Local
Camaçari - BA
Presencial
Responsabilidades
- Liderar a gestão de incidentes críticos (P1 e P2), coordenando respostas entre equipes e documentando RCA (Root Cause Analysis) e CAPA (Corrective and Preventive Actions);
- Realizar análise de tendências em problemas recorrentes para identificar causas raiz e propor ações corretivas de longo prazo;
- Supervisar o ciclo de vida do hardware de TI, garantindo aquisição, manutenção e descarte adequados conforme políticas da empresa;
- Auditar conformidade de software e otimizar o uso de licenças por meio de reconciliação de inventário e relatórios de fornecedores;
- Desenvolver e manter POPs (Procedimentos Operacionais Padrão), KBAs (artigos de base de conhecimento) e modelos de troubleshooting para processos de suporte;
- Treinar e orientar analistas juniores e plenos, conduzindo workshops sobre atendimento ao usuário e excelência em resolução de problemas;
- Liderar campanhas de conscientização sobre segurança de endpoints, prevenção de phishing e boas práticas de proteção de dados;
- Gerenciar relacionamento com fornecedores, acompanhar RMAs (trocas em garantia) e validar cumprimento de SLA de serviços terceirizados;
- Apoiar auditorias internas e externas, fornecendo evidências para controles de ISO 27001, ITIL e LGPD;
- Revisar dashboards mensais de KPI (MTTR, FCR, CSAT) e propor melhorias baseadas em análise de desempenho;
- Atuar como ponto local de escalonamento para problemas técnicos de alto impacto, garantindo comunicação adequada com a gestão;
- Representar a equipe em reuniões estratégicas e projetos de melhoria contínua.
Requisitos
- Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas ou Engenharia da Computação;
- Experiência em operações de TI corporativas, suporte de infraestrutura ou gestão de serviços;
- Conhecimento técnico avançado em diagnóstico de sistemas, ferramentas de automação e gestão de fluxos ITSM;
- Forte conhecimento de processos ITIL (incident, change, problem, asset e knowledge management);
- Proficiência em Microsoft 365, Intune, SCCM ou soluções equivalentes de gerenciamento de endpoints;
- Excelentes habilidades de coordenação e mentoria para orientar analistas juniores e plenos;
- Forte capacidade analítica para identificar causas raiz e implementar ações preventivas;
- Inglês fluente para comunicação técnica, reuniões globais e relatórios;
- Conhecimento de conformidade com LGPD e procedimentos de proteção de dados;
- Forte orientação para atendimento ao cliente, incluindo suporte a executivos ou usuários VIP;
- Experiência em participação de auditorias internas e externas (ISO, LGPD ou segurança);
- Conhecimento de CMDB e gestão do ciclo de vida de ativos alinhado à governança de TI;
- Capacidade comprovada de liderar pequenos projetos de suporte ou iniciativas de melhoria contínua;
- Alto padrão de ética, disciplina e confidencialidade nas operações de serviço.
Diferenciais
- Microsoft Certified: IT Service Operations Expert (MS-102 + SC-300);
- ITIL Managing Professional (MP) ou ITIL Specialist – Drive Stakeholder Value;
- ISO/IEC 27001 Lead Implementer ou Auditor (PECB / BSI / EXIN);
- Microsoft Certified: Security Operations Analyst (SC-200);
- CompTIA Cloud+ (Gestão de ambientes em nuvem);
- Microsoft Intune / Endpoint Manager Expert Administrator;
- ISO 22301 Awareness (Gestão de Continuidade de Negócios);
- ServiceNow System Administrator ou BMC Helix ITSM Professional (opcional);
- LGPD / GDPR Practitioner (EXIN ou IAPP);
- Treinamento interno BYD em Automação de Processos e Liderança em Qualidade de Serviços.
Benefícios
- Convênio médico e odontológico para você e seus dependentes;
- Cartão Golden Farma para compras em farmácias cadastradas com desconto diretamente em folha, valendo tanto para medicamentos como para itens de higiene e beleza;
- Well Hub para cuidar da sua saúde física e mental;
- Alimentação em refeitório e Vale Alimentação para te ajudar nas compras do mês;
- Transporte Fretado ou Auxilio Combustivél;
- Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha;
- Auxílio creche para dependentes, conforme regras de elegibilidade.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com o RH
- Entrevista com o Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Aqui na BYD priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores e estamos em busca constante de melhorias para o nosso pacote de benefícios.
WhatsApp