Responsável por prestar suporte técnico aos usuários, garantindo o pleno funcionamento dos recursos de tecnologia da informação, atuando na identificação, análise e resolução de incidentes e solicitações, com foco em agilidade, qualidade no atendimento e continuidade dos serviços.
Local
Salvador - BA
Presencial
Responsabilidades
- Atendimento de chamados de 1º e 2º nível (remoto e presencial)
- Instalação, configuração e manutenção de hardware e software
- Suporte a sistemas corporativos, redes, impressoras e telefonia
- Administração de usuários (AD, permissões, acessos e e-mails)
- Diagnóstico e resolução de falhas em estações Windows/Linux
- Acompanhamento de filas, SLAs e priorização de demandas
- Documentação de procedimentos e base de conhecimento
- Apoio em projetos de melhorias e implantações de TI
Requisitos
- Experiência prévia com suporte técnico/service desk
- Conhecimentos em Windows, redes TCP/IP, AD e pacote Office
- Noções de segurança da informação
- Boa comunicação, organização e foco no usuário
- Experiência com ferramentas de chamados (GLPI)
Carga horária
44h/220h na semana/mês, Escala: 6x1
Processo seletivo
- Cadastro
- Pré-entrevista com Agentes de IA
- Entrevista com Rh/Gestor
- Avaliação Multidisciplinar Comportamental
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