Se você é uma pessoa analítica, organizada, com boa comunicação e foco em resolução de problemas, essa oportunidade pode ser para você.
Local
Lorena - SP
Presencial
Responsabilidades
- Atender chamados relacionados a sistemas corporativos, ERP e aplicações internas da Mantiqueira;
- Realizar diagnóstico inicial e análise funcional de erros em sistemas;
- Apoiar usuários na utilização correta dos sistemas corporativos;
- Executar análises de incidentes funcionais e operacionais em sistemas ERP;
- Realizar validações de dados, parametrizações básicas e testes funcionais quando necessário;
- Identificar falhas sistêmicas, erros de integração ou inconsistências operacionais;
- Realizar suporte de primeiro e segundo nível (N1/N2) em demandas de média complexidade relacionadas a sistemas;
- Apoiar processos de homologação e validação de correções em sistemas;
- Interagir com equipes técnicas, fornecedores ou desenvolvedores quando necessário para resolução de incidentes;
- Apoiar usuários na resolução de dúvidas relacionadas a processos executados nos sistemas.
- Registrar, categorizar e atualizar chamados no sistema de ITSM;
- Garantir rastreabilidade das ocorrências e qualidade no registro das informações;
- Priorizar atendimentos conforme criticidade e impacto operacional;
- Cumprir os SLAs definidos para incidentes e requisições;
- Escalonar corretamente incidentes que demandem atuação de equipes de desenvolvimento, fornecedores ou nível N3;
- Apoiar a melhoria contínua da base de conhecimento com soluções recorrentes.
- Apoiar o registro e controle de ocorrências recorrentes em sistemas;
- Auxiliar na organização de documentações operacionais e procedimentos de suporte;
- Apoiar levantamentos e análises de incidentes sistêmicos recorrentes;
- Contribuir para melhoria da qualidade dos registros e histórico de chamados.
Requisitos
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;
- Experiência em suporte técnico ou funcional a sistemas corporativos ou ERP.
Benefícios
- Salário compatível com o mercado;
- Remuneração variável;
- Plano de saúde;
- Telemedicina;
- Plano odontológico;
- Convênio farmácia;
- Transporte fretado da empresa (Itanhandu e Itamonte);
- Cesta básica física ou via cartão;
- Wellhub (academias e bem-estar);
- Plataforma de e-learning.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH/Liderança
- Teste
- Etapa Presencial
- Contratação
Sobre a empresa
Este profissional terá papel essencial na continuidade das operações, assegurando a estabilidade dos recursos de tecnologia e a satisfação dos usuários.
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