Se você é uma pessoa analítica, organizada, com boa comunicação e foco em resolução de problemas, essa oportunidade pode ser para você.
Local
Itanhandu - MG
Presencial
Responsabilidades
- Atender chamados relacionados a sistemas corporativos, ERP e aplicações internas da Mantiqueira
- Realizar diagnóstico inicial e análise funcional de erros em sistemas
- Apoiar usuários na utilização correta dos sistemas corporativos
- Executar análises de incidentes funcionais e operacionais em sistemas ERP
- Realizar validações de dados, parametrizações básicas e testes funcionais quando necessário
- Identificar falhas sistêmicas, erros de integração ou inconsistências operacionais
- Realizar suporte de primeiro e segundo nível (N1/N2) em demandas de média complexidade relacionadas a sistemas
- Apoiar processos de homologação e validação de correções em sistemas
- Interagir com equipes técnicas, fornecedores ou desenvolvedores quando necessário para resolução de incidentes
- Apoiar usuários na resolução de dúvidas relacionadas a processos executados nos sistemas
- Registrar, categorizar e atualizar chamados no sistema de ITSM
- Garantir rastreabilidade das ocorrências e qualidade no registro das informações
- Priorizar atendimentos conforme criticidade e impacto operacional
- Cumprir os SLAs definidos para incidentes e requisições
- Escalonar corretamente incidentes que demandem atuação de equipes de desenvolvimento, fornecedores ou nível N3
- Apoiar a melhoria contínua da base de conhecimento com soluções recorrentes
- Apoiar o registro e controle de ocorrências recorrentes em sistemas
- Auxiliar na organização de documentações operacionais e procedimentos de suporte
- Apoiar levantamentos e análises de incidentes sistêmicos recorrentes
- Contribuir para melhoria da qualidade dos registros e histórico de chamados
Requisitos
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas
- Experiência em suporte técnico ou funcional a sistemas corporativos ou ERP
Benefícios
- Salário compatível com o mercado
- Remuneração variável
- Plano de saúde
- Telemedicina
- Plano odontológico
- Convênio farmácia
- Transporte fretado da empresa (Itanhandu e Itamonte)
- Cesta básica física ou via cartão
- Wellhub (academias e bem-estar)
- Plataforma de e-learning
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH/Liderança
- Teste
- Etapa Presencial
- Contratação
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