Analista de Suporte - Customer Success (LATAM) - Espanhol

Vaga remota para a região LATAM, com foco em atendimento em espanhol.

Seu desafio no time:

O desafio da área de Customer Success está ligado a empoderar clientes e parceiros na jornada de crescimento previsível. Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station e resolvemos problemas complexos de clientes no Brasil e na América Latina, atuando na raiz para evitar recorrência de problemas. No seu time, você contará com apoio de colegas com perfil proativo e comunicação clara.

Suas principais entregas:

Atuar com atendimento reativo multicanal (via tickets/e-mail e via chat online) e multiproduto (RDSM e RD CRM) com clientes nacionais e internacionais.
Garantir atendimentos de qualidade, resolutivos e empáticos que empoderem o cliente.
Participar das atividades do time, estar presente e contribuir para o desenvolvimento dos seus pares.
Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área.
Identificar gaps em estratégia e oferecer aos clientes nossos produtos que estejam alinhados.

Perfil que buscamos:

Experiência com atendimento a clientes e atendimento técnico para solucionar questões ligadas ao uso de plataformas em contextos B2B de tecnologia.
Vivência com situações que demandem raciocínio lógico e pensamento investigativo.
Atuação com atendimentos multicanal (chat e e-mail).
Capacidade de assimilar alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente.
Conhecimento avançado ou fluência em Português e Espanhol.
Interesse genuíno na experiência do cliente.

Diferenciais:

Noções básicas de processos em marketing digital.
Experiência com plataformas como Service Cloud, Zendesk, Slack, G Suite.
Noções de funcionamento de páginas Web.
Participação ativa na comunidade, compartilhando conhecimento por meio de eventos, artigos, mentorias e iniciativas voluntárias.

Observação: a vaga enfatiza a importância da segurança de dados e conformidade com LGPD durante o processo de recrutamento.