Analista de Suporte Comercial Sênior

Com mais de 20 anos de experiência, fazemos parte da maior plataforma multienergia do Brasil, a Vibra, e somos referência no mercado energético.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

• Realizar as entregas relacionadas à jornada do cliente no mercado livre, assegurando que as respostas sejam completas, assertivas e alinhadas às expectativas dos clientes.
• Realizar a parte técnica da entrega do produto de Gestão, como preparação de relatórios (análises de demanda contratada, estrutura tarifária, reativo, reajuste tarifário, entre outros), construção da previsão orçamentária e elaboração de entregas específicas da carteira atendida.
• Desenvolver, sob demanda, análises detalhadas e estudos que contribuam para a satisfação e fidelização do cliente, colaborando para a entrega de uma experiência positiva.
• Apoiar nas demandas críticas de clientes, garantindo a resolução eficaz e minimizando impactos operacionais ou na relação com o cliente.
• Colaborar no planejamento das atividades da coordenação, alinhando prioridades e demandas com os objetivos estratégicos da gerência de Suporte Comercial.
• Atuar como líder na execução das principais entregas e resultados da coordenação, garantindo que sejam concluídos com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos.
• Atuar como referência técnica e operacional para a equipe, apoiando em questões mais complexas, tais como autoprodução de energia, operações de curto prazo e análise de relatórios da CCEE.
• Contribuir para um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo, oferecendo suporte técnico aos colaboradores e liderando treinamentos sobre processos regulatórios e operacionais.
• Identificar necessidades de capacitação e auxiliar no desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, promovendo a evolução profissional do time.
• Acompanhar os KPIs da área, como qualidade do atendimento, cumprimento de SLAs e satisfação do cliente, apresentando análises e relatórios à liderança.
• Conhecer as regras do setor, identificar possíveis impactos na gestão de mercado livre da carteira e propor soluções que mitiguem impactos e/ou ampliem os resultados dos clientes, bem como gerenciar projetos para atingir esses objetivos.

Requisitos

• Formação: Curso Superior completo em Administração, Economia ou Engenharias.
• Conhecimentos necessários: Pacote office - intermediário; Inglês – intermediário; Gestão de Energia no ACL, Regras e Procedimentos de Comercialização e Regulação do Setor Elétrico; Gestão de processos.

Benefícios

• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Cultura
• Totalpass
• Galena
• PLR
• Day Off de Aniversário
• Seguro de Vida

Faixa salarial

Salário compatível com o mercado.

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Entrevista RH
• Questionário PAT
• Entrevista Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

⚡🌎 Com mais de 20 anos de experiência, nos tornamos parte da maior plataforma multienergia do Brasil, a Vibra, e somos referência no mercado energético, com uma atuação que se estrutura em: Eficiência Energética, Mercado Livre de Energia, Descarbonização, Energia Elétrica e Geração Renovável, com mais de 100 usinas solares.

Em 2024, ultrapassamos a marca de R$ 1 bilhão em EBITDA, reforçando nosso compromisso com o crescimento sustentável e a transição energética no país.

Nossas soluções inovadores em energia tornam o caminho para a descarbonização das empresas mais concreto, assertivo e possível de ser alcançado.

Aqui, ESG não é uma agenda separada da estratégia do negócio, é a maneira pela qual buscamos promover o desenvolvimento sustentável e contribuir com uma economia de baixo carbono.

Faça parte do nosso time e venha transformar o futuro com a sua energia, trabalhando em um ambiente colaborativo, cheio de bons desafios e com oportunidades de desenvolvimento!

Sobre a Comerc Energia

• ⚡🌎 Com mais de 20 anos de experiência, nos tornamos parte da maior plataforma multienergia do Brasil, a Vibra, e somos referência no mercado energético, com uma atuação que se estrutura em: Eficiência Energética, Mercado Livre de Energia, Descarbonização, Energia Elétrica e Geração Renovável, com mais de 100 usinas solares.
• Em 2024, ultrapassamos a marca de R$ 1 bilhão em EBITDA, reforçando nosso compromisso com o crescimento sustentável e a transição energética no país.
• Nossas soluções inovadores em energia tornam o caminho para a descarbonização das empresas mais concreto, assertivo e possível de ser alcançado.
• Aqui, ESG não é uma agenda separada da estratégia do negócio, é a maneira pela qual buscamos promover o desenvolvimento sustentável e contribuir com uma economia de baixo carbono.
• Faça parte do nosso time e venha transformar o futuro com a sua energia, trabalhando em um ambiente colaborativo, cheio de bons desafios e com oportunidades de desenvolvimento!