Local: Híbrido | Porto Alegre - RS Descrição da vaga Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência.
Local
Porto Alegre - RS
Híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.
Responsabilidades
- Atender a área de Suporte ao Colaborador para o sistema de produtos de cartões; Realizar o atendimento de chamados, referente a solicitações e incidentes, aplicando soluções de contorno para situações de erros já conhecidas; Esclarecer dúvidas e orientações aos clientes; Direcionar os chamados e atender dentro dos prazos do SLA; Elaborar e atualizar de Base de Conhecimento; Escalonar situações críticas ao N2; Fazer scripts para ajustes na base, de menor complexidade; Manter o contato com colaboradores das Cooperativas; Participar ou propor iniciativas de automações para o atendimento do Suporte, visando ganho de produtividade e atuação preditiva.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento; Pacote Office; Conhecimento em suporte técnico; Conhecimento de SQL, Grafana, e Análise de LOGs; Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, SLA.
Benefícios
- Cuidando do seu dia a dia Vale alimentação e refeição: auxílio para compra de refeições e alimentos Auxílio home office e híbrido: ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo híbrido Reembolso auxílio creche | babá: reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou babá Auxílio mobilidade: auxílio de custo para despesas com o transporte Cuidando do seu futuro Participação nos Resultados (PPR): remuneração estratégica caracterizada pela participação das pessoas colaboradoras nos resultados da Unicred Seguro de vida empresarial: proteção e assistência financeira, promovendo mais segurança e tranquilidade Previdência privada: apoio para planejar um futuro mais seguro, com coparticipação da empresa Cuidando da sua saúde Assistência médica: acesso a atendimento médico-hospitalar para você e seus dependentes Assistência odontológica: atendimento para você e seus dependentes Cuidando do seu bem-estar English pass: plataforma digital de ensino de inglês para o seu desenvolvimento pessoal e profissional Wellhub (Gympass): acesso a academias e estúdios em todo o país Zenklub: plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentes Cesta natalina: destinado para que você organize um momento especial Day off no seu aniversário: no mês do seu aniversário, um dia de folga para celebrar esse momento Day off no aniversário dos seus filhos: no mês do aniversário dos filhos, oferecemos um dia de folga para celebrar em família Licenç
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Técnico
- Bate-Papo com Gestão de Pessoas
- Bate-Papo com Gestão da Área
- Carta Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades! Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.
Benefícios Adicionais
- Núcleo Regional Conexão: 6 meses; 3.
- Núcleo Regional Multirregional: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ); 4.
- Núcleo Regional Geração: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ).
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