Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente em Uberlândia/MG para estruturar, acompanhar e evoluir a jornada do cliente, garantindo retenção, engajamento e expansão de receita, contribuindo diretamente para a sustentabilidade e crescimento do negócio.
Local
Uberlândia - MG
Presencial
Responsabilidades
- Gerenciar carteira de clientes, atuando como ponto focal de relacionamento e garantindo uma jornada estruturada e estratégica.
- Conduzir onboarding, reuniões de acompanhamento e revisões periódicas de resultados (QBRs).
- Monitorar indicadores de sucesso (churn, NPS, engajamento, health score, expansão).
- Identificar riscos de cancelamento e atuar de forma preventiva na retenção.
- Mapear oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com o time Comercial.
- Estruturar playbooks, fluxos de acompanhamento e materiais de apoio ao cliente.
- Garantir correta utilização do CRM (Salesforce), assegurando registro de interações, histórico e dados estratégicos da carteira.
- Atuar como ponte entre Cliente, Comercial, Produto e Suporte, garantindo alinhamento e resolução ágil de demandas.
- Apoiar projetos estratégicos da área, como melhoria da experiência do cliente, revisão de jornada e implementação de novas ferramentas.
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Pós-Vendas.
- Vivência com CRM (preferencialmente Salesforce).
- Domínio de planilhas e análise de dados.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização, senso de prioridade e gestão de carteira.
- Perfil orientado à experiência do cliente e melhoria contínua.
Processo seletivo
- Cadastro
- Contratação
Sobre a empresa
Na SEGIMOB, estamos sempre atentos às transformações do mercado e desafiamos constantemente nossas formas de atuar, buscando soluções cada vez mais simples, inteligentes e eficientes.
É assim que seguimos evoluindo e alcançando novos patamares.
Interface e atuação
- Reporte ao Diretor Comercial, com atuação integrada às áreas de Comercial, Produto, Suporte e Financeiro, garantindo alinhamento estratégico e excelência na experiência do cliente.
Rotina e critérios de sucesso
- Acompanhamento recorrente da saúde da carteira e atualização dos dados no CRM.
- Condução periódica de reuniões de acompanhamento com clientes estratégicos.
- Atualização de indicadores de retenção, engajamento e expansão.
- Nos primeiros 90 dias: Mapeamento estruturado da carteira e definição de planos de ação por cliente.
- Onboarding padronizado e jornada organizada.
- Indicadores de saúde da base acompanhados e reportados à liderança.
Informações adicionais
- Buscamos um perfil estratégico, relacional e estruturador, com forte foco em retenção, experiência do cliente e geração de valor contínuo, que consiga transformar relacionamento em crescimento sustentável.
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