Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.
Local
Juiz de Fora - MG
Presencial
Responsabilidades
- Construir relacionamentos de longo prazo, provendo de forma proativa recomendações para o melhor uso da plataforma; Analisar o uso da plataforma e propor estratégias que aumentem o engajamento da carteira; Criar planos de ação para fomentar o uso integral do sistema, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente; Auxiliar com possíveis dúvidas estratégicas, com foco no crescimento do negócio de cada cliente; Estar atenta(o) para possíveis sinais de desengajamento, e monitorar clientes com risco de cancelamento (Churn) para tratar de forma preventiva as insatisfações; Monitorar as métricas de sucesso dos clientes e sugerir planos de ação para atingir os objetivos definido; Identificar e explorar oportunidades de expansão (upsell e Cross Sell) dentro da carteira de clientes; Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de CS; Participar de reuniões e decisões estratégicas da área, com o objetivo de gerar alinhamento entre as equipes e apoiar no alcance de resultados.
Requisitos
- Proficiência em aplicativos Microsoft Office: Excel, Powerpoint e Word; Organização; Capacidade de analisar e interpretar dados; Amar Tecnologia; Saber Entender as Necessidades dos Clientes; Boa Comunicação, é Imprescindível; Colocar Sempre o Cliente em 1º Lugar; Proatividade; Inteligência Emocional; Orientado (a) a metas e resultados; Será muito bom se você tiver tido contato ou experiência anterior com a área de consultoria, sucesso do cliente, empresas de finanças e crédito, softwares de call center e/ou chatbots para operações de SAC, Vendas e Cobrança.
Diferenciais
- Plano de saúde completo; Plano odontológico; Seguro de vida; Dayoff de aniversário; Pratas da Casa; Programa QI; SNX Beach; Parceria com Udemy; Wellhub; Cultura de inovação.
Benefícios
- Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade; Plano odontológico! Pra você sorrir lindamente!😁 Seguro de vida, porque segurança é importante! Um dia inteirinho de folga no mês do seu níver. Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas]; SNX Beach [voucher para complementar sua estadia na praia 😎] Parceria com Udemy [Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca parar de crescer] Wellhub [para se exercitar à vontade] Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade!
Processo seletivo
- Cadastro
- Pitch de apresentação
- Entrevista com Pessoas e Cultura
- Entrevista com gestor requisitante
- Contratação
Sobre a empresa
Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade! Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras. Somos + de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre. Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.
Informações adicionais
- Nossos benefícios para você: 🏥Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade.
- 🦷Plano odontológico! Pra você sorrir lindamente!😁
- 🧬Seguro de vida, porque segurança é importante!
- 🥳Dayoff de aniversário! Um dia inteirinho de folga no mês do seu níver.
- 🎖Pratas da Casa! A gente valoriza seu tempo de permanência com folga e dim dim
- 🫂Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas]
- 🌴SNX Beach [voucher para complementar sua estadia na praia 😎]
- 🚀Parceria com Udemy [Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca parar de crescer]
- 💪🏼Wellhub [para se exercitar à vontade]
- 💡Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade!
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