Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Analista de Sucesso do Cliente Pleno Descrição da vaga Modelo de trabalho: 📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Local

São Paulo - SP

Presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Responsabilidades

• Gerenciar um portfólio de clientes com diferentes perfis e de diferentes segmentos econômômicos (startups, e-commerce, comercio varejista, etc)
• Desenvolver um entendimento profundo das soluções e serviços oferecidos pela Conta Simples e aplicar esse conhecimento para orientar os clientes sobre como maximizar o valor de sua parceria com a Conta Simples.
• Liderar e gerenciar a jornada do portfolio de clientes tech touch, entendendo suas necessidades, oferecendo soluções personalizadas e garantindo alinhamento com os objetivos e resultados de negócios do cliente
• Fornecer suporte aos clientes, ajudando com dúvidas, soluções de problemas e acompanhamento de processos.
• Identificar e apoiar oportunidades de upsell e cross-sell, analisando possíveis áreas de crescimento e novos casos de uso
• Monitorar sinais de risco da carteira e garantir ações rápidas e efetivas para manter a portfólio de clientes saudável
• Preparar relatórios sobre o status e o progresso dos clientes.
• Auxiliar na implementação de processos e melhorias para o atendimento ao cliente.
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.

Requisitos

• Capacidade de entender os objetivos do cliente e do setor e desenvolver planos para ajudar os clientes a alcançá-los.
• Habilidades de construção de relacionamentos, com experiência em gerenciar um grande volume de contas.
• Sólida habilidades de comunicação e apresentação.
• Uma abordagem proativa e centrada no cliente, com a capacidade de antecipar as necessidades e oferecer soluções personalizadas.
• Habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico, com foco em resolver questões e impulsionar resultados.
• Capacidade de analisar e sintetizar dados de desempenho, fornecendo insights que orientem os clientes para resultados otimizados.
• Experiência em liderar e conduzir iniciativas estratégicas em parceria com equipes multifuncionais.
• Habilidades organizacionais, com a capacidade de gerenciar múltiplas contas estratégicas e prioridades simultaneamente.
• Experiência anterior em sucesso do cliente ou gerenciamento de contas.

Diferenciais

• Experiência anterior com mercado de marketing digital.
• Envolvimento com projetos de tecnologia, dados e IA
• Experiência na indústria de pagamentos, fintech ou serviços financeiros.

Benefícios

• Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
• Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
• Flex food no cartão Ifood
• Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios
• Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
• Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
• Parcerias com Instituições Educacionais
• Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler
• Seguro de vida
• Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes
• Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade
• Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais
• Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Papo Inicial
• Papo com Liderança
• Papo com Time/Case
• Papo Cultural
• Oferta

Sobre a empresa

Somos a Conta Simples, um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia. Nós existimos para transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas.

Confira algumas de nossas conquistas: Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Benefícios Adicionais

• Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
• Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
• Flex food no cartão Ifood
• Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios
• Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
• Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
• Parcerias com Instituições Educacionais
• Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler
• Seguro de vida
• Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes
• Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade
• Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais
• Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual