Aqui na Rands, buscamos constantemente formas de inovar e melhorar, e o cliente está no centro de tudo o que fazemos.
Local
Caxias do Sul - RS
Híbrido
Responsabilidades
- Conduzir, de forma autônoma, o mapeamento e atualização do Ciclo de Vida do Cliente e da Rede de Vendas, considerando todas as fases do relacionamento do cliente com a empresa e pontos de venda ao longo do tempo.
- Planejar, desenhar e atualizar Jornadas do Cliente, detalhando estágios, interações, sentimentos, canais, momentos da verdade e experiências atual e desejada.
- Identificar gaps de experiência, riscos e oportunidades de melhoria ao longo da jornada, propondo evoluções que impactem positivamente a satisfação e fidelização do cliente.
- Atuar de forma integrada com áreas parceiras (negócio, operações, atendimento, produtos, tecnologia, entre outros), conduzindo reuniões de mapeamento e validação das jornadas e do ciclo de vida.
- Garantir a governança das ações e tarefas originadas dos mapeamentos de jornada e ciclo de vida, assegurando definição clara de responsáveis, prazos e acompanhamento contínuo.
- Identificar, estruturar e acompanhar indicadores de sucesso do cliente e de experiência, relacionados às jornadas e processos mapeados.
- Apoiar análises críticas dos indicadores, identificando tendências, impactos e oportunidades de melhoria contínua.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Marketing, Gestão de Processos, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência prática em Customer Success e/ou Customer Experience.
- Vivência com mapeamento de Jornada do Cliente e/ou Ciclo de Vida do Cliente.
- Experiência com acompanhamento de planos de ação e governança de atividades.
- Capacidade analítica para leitura e acompanhamento de indicadores de CS/CX.
- Boa comunicação e habilidade para atuar de forma transversal com diferentes áreas.
Diferenciais
- Vivência em ambientes corporativos com atuação entre múltiplos times.
- Conhecimento em ferramentas de mapeamento de jornada, melhoria contínua ou gestão de processos.
- Certificações/cursos de CX.
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Ticket restaurante
- Prêmio de participação nos resultados
- Previdência privada
- Plataforma para estudo de idiomas e cursos/trilhas de aprendizado
Carga horária
Híbrido, mesclando dias em home office e dias na sede da Empresa em uma escala 3x2
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista Coletiva
- Análise de Requisitos
- Entrevista Individual
- Contratação
Sobre a empresa
O time de CS (Sucesso do Cliente) pertence à área de Clientes e tem relação estreita com as diversas áreas da Empresa, isto nos oportuniza muito aprendizado e o desenvolvimento de uma visão ampliada dos negócios.
Nossa rotina é bastante dinâmica, por isto pró-atividade, protagonismo e colaboração, assim como colocar a mão na massa para contornar os desafios diários naturais da atividade são características que valorizamos!
Nosso ambiente de trabalho é muito bacana, leve e colaborativo.
Contamos com espaços de criação, copa e a empresa se preocupa com nossa saúde e disponibiliza frutas fresquinhas para aquele momento de relax!
O horário de trabalho tem flexibilidade e tudo é ajustado em consenso com a própria equipe.
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