Analista de Sucesso do Cliente Pleno

O mundo agro não para!

Estamos com uma oportunidade no nosso time para fazer parte da construção da maior plataforma de Gestão Rural do Brasil.

Local

Porto Alegre - RS

Híbrido — presencial 1 dia na semana em Porto Alegre/RS e 4 dias em home office

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato principal de uma carteira de clientes, mantendo comunicação regular com os clientes.
• Identificar clientes em risco de cancelamento e atuar na retenção e engajamento dos clientes.
• Monitorar o uso do produto pelos clientes e identificar padrões de comportamento.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, promovendo o uso de novas funcionalidades ou produtos relevantes para os clientes.
• Coletar e organizar feedback dos clientes sobre o produto, identificando áreas de melhoria e novas funcionalidades desejadas.
• Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e retenção de clientes de forma proativa, com foco em resultados de longo prazo.
• Realizar análises avançadas de dados de comportamento e uso do produto para propor melhorias estruturais nos processos de atendimento.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 anos em relacionamento com clientes, incluindo de 1 a 2 anos atuando em funções de atendimento em empresas SaaS.
• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas.
• Habilidade com gestão de carteira por indicadores, priorização por MRR ou comportamento do cliente e entendimento de métricas de sucesso do cliente, como NPS, Churn, Health Score.
• Habilidade com CRM avançado e ferramentas de análise de dados.
• Capacidade analítica, boa comunicação, habilidade para trabalhar em equipe.

Diferenciais

• Vivência ou familiaridade com o agronegócio ou com o dia a dia de propriedades rurais
• Interesse por tecnologia, inovação no campo e transformação digital no agronegócio.

Benefícios

• Modelo híbrido — presencial 1 dia na semana em Porto Alegre/RS e 4 dias em home office.
• Vale-transporte — para facilitar sua mobilidade.
• Vale-alimentação ou refeição no Caju — liberdade para usar como preferir: mercado, restaurante ou aquele delivery!
• Auxílio home office no Caju — apoio extra para cobrir luz, internet e tornar seu espaço mais confortável.
• Plano odontológico (cobertura nacional) — para você e sua família sorrirem sem preocupação.
• Plano de saúde Bradesco (cobertura nacional) — sem carência, para cuidar da sua saúde e da sua família desde o primeiro dia.
• Caju Saúde — duas sessões gratuitas por mês com psicólogos e nutricionistas para cuidar da mente e do corpo.
• Wellhub — acesso facilitado a academias e plataformas de bem-estar físico e mental.
• Day off de aniversário — um dia de folga no mês do seu aniversário, para comemorar do seu jeito!
• Parcerias com a Creditas — empréstimos com taxas menores, caso precise de um respiro financeiro.
• Incentivo ao desenvolvimento — conteúdos de hard skills e soft skills para apoiar no seu aprendizado.
• Programa de Indicações — indique pessoas incríveis para o nosso time e ganhe uma recompensa no Caju!

Processo seletivo

• Cadastro
• Teste Comportamental
• Bate-papo com o RH
• Etapa Técnica
• Bate-papo com a Liderança
• Contratação

Sobre a empresa

Desde 2014, quando quatro jovens recém-formados começaram a programar o que viria a ser o Aegro, passamos por diversas fases, conquistas, acertos, erros, aprendizados e mudanças.

Temos como propósito organizar os dados das fazendas brasileiras.

Unimos a rotina da lavoura à gestão financeira, centralizando todas as informações em um software que oferece ao produtor rural mais controle sobre seus investimentos e processos agrícolas.

Queremos não apenas contribuir para a evolução do agronegócio, mas também impulsionar o crescimento de quem trabalha conosco.

Estamos espalhados pelo Brasil! Nosso time está presente em diversas regiões do país, e trabalhamos diariamente para oferecer o melhor ambiente para nossos aegers.

Valores da Aegro

• Acreditamos no potencial de todas as pessoas, independentemente de raça, deficiência, gênero, idade, religião ou qualquer outra característica.

Aqui na Aegro, valorizamos a diversidade!