Analista de Sucesso do Cliente

Local: Presencial | Pereiro - CE Descrição da vaga Estamos à procura de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para extrair insights de bases de dados ajudando a traduzir em visualização/dashboards, métricas e objetivos.

Local

Pereiro - CE

Presencial

Responsabilidades

• Analisar problemas vivenciados pelos clientes com base na matriz de reclamações da empresa e levantar sugestões de melhoria.
• Montar grupos de trabalho com as áreas relacionadas da empresa para elaborar plano de ação visando melhorias na jornada do cliente.
• Acompanhar, sugerir e atualizar indicadores da área.
• Viver a identidade organizacional do Grupo Brisanet; Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações; Propor melhorias para as rotinas e processos da área; Alimentar indicadores da área; Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado; Prestar atendimento aos colaboradores em assuntos relacionados à área; Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais, objetivando a otimização da operação do setor; Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário; Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou técnico completo; 1 ano de experiência na área de Customer Success, Customer Experience, Relacionamento com o Cliente, Gestão da Reclamação ou áreas correlata; Experiência com Ferramentas de qualidades, utilização de ferramentas de análise e apresentação de dados, análises de dados, métricas de CX e/ou CSNível avançado de digitação; Nível avançado de comunicação escrita e verbal; Domínio de informática (planilhas google, pacote office); Conhecimentos de Regulamentos ANATEL e/ou Código do consumidor, entre outras regulamentações que sejam pertinentes; Noções de Metodologia Kanban, projetos, mapeamento de Jornada do Cliente; Domínio em ferramentas como Google Looker Studio e/ou Power BI.

Diferenciais

• Ensino superior completo; Experiencia de 2 anos de experiência na área de telecomunicações; Experiência com tecnologia FTTH, projetos e metodologias ágeis, Net Prometer Score - NPS e Pesquisas de Satisfação; Conhecimento de análise de indicadores, ferramentas de solução de problemas e regulamentos internos da empresa; Domínio dos sistemas de atendimentos da empresa.

Benefícios

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas; Eventos internos que abordam temas diversos; Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional; Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!; Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood); Plano de Saúde Coparticipativo; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Auxílio Dependente PCD; Empréstimo Consignado (após 6 meses); Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic; Wellhub (Gympass); Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com o RH
• Testes
• Entrevista com o Gestor
• Carta Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar! Vamos velejar rumo ao futuro!

Informações adicionais

• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood)
• Plano de Saúde Coparticipativo
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Auxílio Dependente PCD
• Empréstimo Consignado (após 6 meses)
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic
• Wellhub (Gympass)
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%