O Analista de Sucesso do Cliente Júnior é responsável por acompanhar uma carteira de clientes, assegurando que utilizem as ferramentas da empresa de forma eficiente para atingir seus objetivos.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

Acompanhar uma carteira de clientes, garantindo que utilizem a ferramenta de forma eficiente para atingir seus objetivos de negócio.
Ajudar o cliente de forma estratégica a atingir seus objetivos de negócio, oferecendo recomendações personalizadas para maximizar o valor da solução.
Monitorar indicadores de adoção e engajamento da ferramenta, atuando proativamente em possíveis riscos de churn ou possibilidade de expansão.
Monitorar os indicadores de resultado dos clientes e atuar proativamente para melhorar seus resultados, sugerindo ações e melhores práticas.
Conduzir reuniões e interações para auxiliar os clientes na adoção da solução.
Documentar interações e insights no CRM, garantindo um histórico atualizado dos clientes.
Auxiliar na criação de materiais e boas práticas para otimizar a experiência do cliente.
Colaborar com outras áreas, para resolver demandas que impactam no resultado dos clientes.
Ser a voz do cliente dentro da empresa, trazendo feedbacks relevantes para aprimoramento contínuo da ferramenta e dos processos de CS.

Requisitos

Formação superior ou técnica em andamento ou completa, preferencialmente em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
Habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento com clientes.
Capacidade de análise básica de dados e indicadores de desempenho.
Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas de sucesso do cliente.
Facilidade com ferramentas de CRM e outras ferramentas de gestão de clientes.
Perfil proativo e focado em soluções.

Diferenciais

Auxílio creche, Bonificação, Cafe da manhã, Refeitório, Vale transporte, UNIMED, Vale alimentação

Benefícios

Auxílio creche
Bonificação
Cafe da manhã
Refeitório
Vale transporte
UNIMED
Vale alimentação