Na Hype, a Diretoria de Experiência do Cliente e Tecnologia tem como missão integrar tecnologia e pessoas para transformar a experiência em todas as etapas do processo, desde o backoffice até o cliente final.
Local
Curitiba - PR
Presencial
Responsabilidades
- Realizar o atendimento de clientes em primeiro nível, prestando suporte inicial e direcionando demandas para as áreas responsáveis quando necessário.
- Conduzir reuniões presenciais com clientes para alinhamento de expectativas, acompanhamento de etapas do processo e fortalecimento do relacionamento.
- Esclarecer dúvidas gerais dos clientes, garantindo uma experiência positiva e fluida.
- Executar o processo de entrega de chaves aos clientes, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos e proporcionando um momento marcante e acolhedor.
- Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente, contribuindo para o aumento da satisfação e fidelização.
- Registrar interações e atualizações no sistema de CRM, mantendo o histórico do cliente sempre atualizado.
Requisitos
- Possuir ensino superior completo ou cursando em Marketing, Comunicação, Engenharia, Negócios ou afins
- Possuir experiência em atendimento ao cliente
- Boa comunicação oral e escrita
- Empatia e visão de cliente
- Proatividade para resolução de problemas
Benefícios
- Ifood Benefícios: Desfrute de 1 ano gratuito no clube Ifood, com cupons de descontos exclusivos e diversos parceiros conectados à plataforma!
- Programas dedicados a reduzir o estresse e ansiedade, incluindo consultas com profissionais qualificados e terapia online pelo PsicologiaViva
- TotalPass: escolha o plano que mais se encaixa no seu estilo de movimento!
- StarBem: um aplicativo super moderno e focado em saúde. Nele temos a função de check-in emocional, descontos em consultas (via videochamada), exames e medicamentos.
- Assinatura Star Silver, o que disponibiliza créditos mensais para agendar gratuitamente consultas psicológicas, com nutricionistas e com especialistas.
- Jornada de trabalho semiflexível
- Ambiente que preza pelo crescimento, diversidade e respeito
- Programa de carreiras e oportunidade de desenvolvimento interno
- Descontos exclusivos à hypers na compra de nossos empreendimentos
Carga horária
semiflexível
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem de CV
- Entrevista com Time de Gente
- Avaliação Técnica - Business Case e Teste de Lógica
- Entrevista Final
- Contratação
Sobre a empresa
Trabalhamos para otimizar e automatizar processos, criar soluções inovadoras e garantir que cada interação seja pensada para atender às necessidades dos clientes com eficiência e excelência.
Nossa visão une tecnologia e experiência para proporcionar resultados extraordinários e fortalecer cada etapa da jornada de aquisição.
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