Quer marcar presença na área tech em um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer? Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER!!!
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Atualizar e manter os dados dos clientes atualizados em sistemas de CRM (Ex. SAP) ou outras fontes de controle; Realizar o processo de onboarding relacional de novos clientes (boas-vindas e aculturando o cliente na jornada da empresa) Criar relacionamentos sólidos e consistentes com os clientes, atuando como ponto de contato principal para todas as questões relacionadas a empresa (de forma paralela a sua jornada básica de interação com a empresa) para ajudar o cliente a perceber o valor em todas as etapas Executar a régua de relacionamento com os clientes, realizando os contatos proativos e mantendo as informações do cliente atualizadas; Compreender as necessidades, objetivos e desafios específicos de cada cliente para fornecer soluções personalizadas que atendam às suas demandas. Efetuar a gestão de crises e resolução de problemas, atuando nos clientes insatisfeitos (de forma proativa ou reativa), direcionando a resolução de problemas articulado com as áreas internas garantindo o retorno ao cliente com clareza, ágil e com efetividade Apoiar a execução de pesquisas de NPS: preparação de mailing, disparo, acompanhamento e análise de resultados Realizar etapas de triagem e fechamento do loop de clientes detratores e apoiar na definição e execução de planos de ação corretivos e de conversão de clientes Acompanhar o desempenho do cliente em relação ao produto ou serviço através de Indicadores da operação e jornada, identificando áreas de melhoria e oportunidades de otimização e melhor adoção gerando mais valor ao cliente. Atual e Identificar as razões para o churn de clientes, buscando reduzir a taxa de cancelamento e aumentar a retenção de clientes de sua carteira efetuando Contribui no processo de mapeamento da jornada do cliente coletando a voz do cliente para dentro da empresa Apoiar nos eventos e iniciativas e dinâmicas que promovam a transformação e consolidação da mentalidade centrada no cliente (Ex CX Talks, CX Celebração e Comitês de Insight) Atuar como defensor do cliente dentro da organização, representando seus interesses e garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz e oportuna
Requisitos
- Superior completo na área administrativa, de tecnologia, marketing, Gestão de Projetos, estatística ou áreas relacionadas Entendimento sólido dos princípios de Customer Experience e Customer Success é essencial. Isso inclui compreensão dos conceitos de jornada do cliente, pontos de contato, feedback do cliente, métricas de CX (como NPS, CSAT, CES), entre outros Análise de dados: Excel, SQL, Tableau, Power BI ou outras ferramentas de visualização de dados. Mapeamento de processos: nível intermediário. Metodologias de processos: nível intermediário.
Diferenciais
- Vale Alimentação Vale Transporte Assistência Médica Assistência Odontológica Desenvolvimento Profissional Ambiente descontraído Reconhecimento Ginástica laboral Carga horária: 44h semanais das 08h às 18h de Segunda a Sexta Vaga efetiva CLT
Benefícios
- Vale Alimentação, Vale Transporte, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Desenvolvimento Profissional, Ambiente descontraído, Reconhecimento, Ginástica laboral
Carga horária
44h semanais das 08h às 18h de Segunda a Sexta
Tipo de contrato
Vaga efetiva CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Fit Cultural
- Mapeamento Comportamental
- Entrevista com o Time de Gente e Gestão
- Entrevista com Gestor da Área
- Contratação
Sobre a empresa
A Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil por meio de parceiros, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional. Se você procura um lugar onde pode ser você mesmo e poderá ter desenvolvimento contínuo, venha com a gente!!! Na Invent, você cresce com propósito e faz parte de algo maior Estamos no mercado há mais de 14 anos, com uma trajetória marcada pela confiança de mais de 2.500 clientes SAP® Business One e pelo impacto positivo que geramos em aproximadamente 250 colaboradores. Na Invent, acreditamos que o verdadeiro sucesso é construído a partir das pessoas. Por isso, nossas ações vão além de entregar soluções inovadoras em gestão fiscal, contábil, bancária, de contratos, recursos humanos, RPA, chatbot e BI. Nosso foco está em promover o desenvolvimento contínuo e o bem-estar de quem faz parte dessa história. Oferecemos um ambiente que incentiva o crescimento profissional por meio de avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento individual (PDI), treinamentos de liderança, encontros 1:1 e feedbacks estruturados. Também valorizamos a escuta ativa, realizando pulses semanais para entender os sentimentos do time e criar um espaço onde todos se sintam ouvidos e respeitados. Nosso jeito Inventer de ser é direcionado por valores que conectam pessoas e fortalecem nossa cultura, garantindo que cada colaborador tenha as ferramentas e o apoio necessários para crescer junto conosco. Se você quer construir o futuro dos negócios de forma disruptiva, aqui é seu lugar.
WhatsApp