Somos uma instituição de alto padrão especializada em tratamentos estéticos avançados para pescoço e face, reconhecida por resultados naturais e atendimento diferenciado
Local
Rio de Janeiro - RJ
Presencial
Responsabilidades
- Estruturar e evoluir toda a área de Sucesso do Cliente e do Aluno
- Atuará diretamente ao lado da Gerente de Marketing do grupo
- Realizar um diagnóstico inicial da área, identificando falhas, pontos de melhoria, demandas reprimidas e oportunidades de otimização
- Analisar a performance da área, propondo ações e melhorias tanto para posicionamento digital quanto a parte estrutural do sucesso do aluno
- Construir a estrutura completa da área de Sucesso do Cliente e do Aluno, organizando fluxos, definindo padrões e criando processos claros, replicáveis e escaláveis
- Mapear toda a jornada do aluno, desde o primeiro contato até o pós-formação, garantindo fluidez, clareza e consistência em cada etapa
- Criar grupos individuais e coletivos no WhatsApp, manter comunicação humanizada, ativa e alinhada à proposta premium da marca
- Conduzir cada aluno ao longo da jornada, antecipando dores, respondendo dúvidas, oferecendo acolhimento e garantindo que ninguém se sinta perdido durante a experiência
- Organizar e monitorar informações essenciais dos cursos e imersões, como hotéis, horários, endereços, instruções e detalhes logísticos
- Acompanhar refeições e almoços durante imersões presenciais, garantindo organização, pontualidade e fluidez
- Criar e manter a ponte entre alunos, comercial, operações, financeiro e social media, garantindo integração total entre as áreas
- Enviar contratos, acompanhar assinaturas e manter o histórico documentado com rigor
- Emitir notas fiscais e realizar a ponte entre aluno e financeiro, garantindo segurança e transparência
- Atualizar relatórios, planilhas, controles, dados de atendimento e evolução dos alunos
- Organizar lives e encontros online, garantir acesso à plataforma e ao aplicativo, subir vídeos e validar o funcionamento do ambiente virtual
- Contribuir com o time comercial para continuidade dos atendimentos e conversões, garantindo uma jornada organizada desde a matrícula
Requisitos
- Vivencia anterior em sucesso do cliente, preferencialmente em áreas de educação
- Perfil comercial consultivo, boa comunicação, proatividade e organização
- Habilidade para atuar como ponto de contato entre diferentes áreas
- Boa capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas, mantendo atenção a prazos e detalhes
- Comunicação clara, empática e profissional, tanto oral quanto escrita
- Familiaridade com rotinas administrativas e financeiras básicas, como envio de notas fiscais, controle de contratos e preenchimento de relatórios
Benefícios
- Vale Transporte
Carga horária
De segunda a sexta-feira das 10:30 às 19:30 (com 01:00 de almoço)
Tipo de contrato
CLT – Efetivo
Sobre a empresa
Somos uma instituição de alto padrão especializada em tratamentos estéticos avançados para pescoço e face, reconhecida por resultados naturais e atendimento diferenciado
Informações Adicionais
Requisitos: Vivencia anterior em sucesso do cliente, preferencialmente em áreas de educação Perfil comercial consultivo, boa comunicação, proatividade e organização.
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