Estamos procurando um Analista para atuar diretamente no relacionamento com os clientes!

Local

Cuiabá - MT

Presencial

Apoiar na gestão de Onboarding de novos clientes (TREINAMENTOS DE UNIDADES e FILIAIS)
Gerenciar e desenvolver relacionamento com os clientes
Manter-se em contato com os clientes diretamente via e-mail, videoconferência, ligação e/ou visita presencial
Auxiliar nos acordos de clientes, em caso de reajustes ou renegociações
Atender as solicitações de cotação se solicitado pelo cliente
Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas/indicadores, metas de sucesso do cliente, engajamento e retenção da carteira de clientes, propondo ações de melhoria quando necessário
Buscar alternativas de soluções proativas em casos de não cumprimento pela unidade/filial e/ou parceira
Analisar e propor ofertas de serviços adicionais e complementares
Agendamento de reuniões, pesquisa de satisfação do cliente, criação de Reports e apresentações de desempenho personalizados para cada cliente
Criação e acompanhamento de planos de ações referentes aos desvios
Responsável por analisar dados e identificar como os clientes podem atingir os melhores resultados com os serviços adquiridos
Atuar como facilitador entre clientes e todos os outros departamentos da empresa, fazendo com que a voz do cliente seja ouvida e sejam solucionadas as demandas por todas as áreas
Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário
Ter domínio sobre as pesquisas de satisfação dos clientes, garantindo a alta performance

Alimentação no local; Cesta básica; Vale-gás; Vale-alimentação; Plano de saúde (Unimed 50%); PPR - Programa de participações nos resultados; Plano de cargos e salário; Convênio com SEST SENAT (dentista, nutricionista, psicólogo, clube e academia); Day off (Folga aniversário)

Analista de Sucesso do Cliente