Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na maior organização de serviços profissionais do mundo atuando com Analista de Sistemas ServiceNow Pleno
Local
Recife - PE
Remoto
Responsabilidades
- Conhecer, documentar e atualizar os scripts de atendimento e documentações das aplicações ServiceNow
- Dominar os processos de atendimento de equipe de TI
- Executar ações de melhoria contínua em soluções ServiceNow, visando minimizar ocorrências de incidentes e problemas
- Monitorar performance geral da plataforma, através de ferramenta de monitoramento disponibilizada pelo fornecedor
- Compor equipe que atuará em turno de monitoramento 24x7, atuando de forma remota
- Monitorar site de suporte do fornecedor, garantindo que as iterações necessárias com o time de suporte sejam feitas de forma tempestiva
- Acionar sobreaviso do Time de Sistema quando necessária atuação fora do horário do expediente para resolução de problemas críticos
- Verificar e responder sugestões/críticas enviadas por comentários em artigos de conhecimento das aplicações ServiceNow
- Atuar na absorção do acervo, estudar as aplicações recebidas e suas respectivas documentações, tirando as dúvidas necessárias durante o processo e realizar a replicação do conhecimento para os atendentes
- Atuar na correção/investiga
Carga horária
Tempo Integral
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Na Deloitte, buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias, porque temos o compromisso de impulsionar nossos talentos, clientes, parceiros de negócio e a sociedade.
Alavancamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos, e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões.
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