Local: Presencial | São Paulo - SP Descrição da vaga Cuidar também é viabilizar, planejar e transformar.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Atuação na manutenção evolutiva e corretiva de soluções que suportam a Jornada do Paciente e/ou do Médico (pré-atendimento, atendimento e pós-atendimento).
- Garantir a estabilidade, continuidade operacional e evolução incremental dos produtos, com alto senso de prioridade e qualidade.
- Atuar como ponto focal de sustentação dos produtos digitais sob responsabilidade, garantindo disponibilidade, estabilidade e performance.
- Coordenar e executar melhorias (evolutivas) de forma contínua: ajustes de regras de negócio, melhorias de usabilidade, correções em integrações, e refinamentos de funcionalidades existentes.
- Elaborar e manter documentação funcional e técnica atualizada (fluxos, regras, integrações, critérios de aceite, runbooks/KB, procedimentos operacionais).
- Apoiar testes funcionais, validações com usuários, evidências e critérios de aceite, junto ao time de QA e áreas usuárias.
- Acompanhar ambiente produtivo, monitoramento de serviços, análise de logs, e interação com times de infraestrutura/observabilidade quando necessário.
- Atuar como interface entre negócio, operação assistencial, TI, segurança da informação e fornecedores, garantindo alinhamento e velocidade na resolução.
- Gerir priorização de backlog de sustentação (defeitos, melhorias, débitos técnicos), propondo fatiamento e sequência de entrega conforme impacto e urgência.
- Apoiar a governança de mudanças: planejamento de releases menores, comunicação, janela de implantação e validações pós-implantação.
- Garantir que as soluções e mudanças respeitem LGPD, privacidade de dados e segurança da informação.
Requisitos
- Ensino superior completo em TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência sólida como Analista de Sistemas (nível sênior) com foco em sustentação, manutenção e evolução incremental de sistemas/produtos digitais.
- Vivência com gestão de incidentes e problemas, análise de impacto, definição de prioridade e condução de RCA.
- Conhecimento em levantamento e detalhamento de requisitos para melhorias (user stories, critérios de aceite, regras de negócio e fluxos).
- Conhecimento prático de integrações (APIs REST/SOAP, serviços, autenticação, mensageria) e capacidade de análise de falhas ponta a ponta.
- Habilidade de comunicação para atuar com usuários, operação e times técnicos, traduzindo problemas em ações objetivas e rastreáveis.
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados, com capacidade de atuar em ambiente dinâmico e com múltiplas demandas.
Diferenciais
- Experiência prévia em saúde (hospitais, clínicas, operadoras, healthtechs) e/ou ambientes regulados.
- Familiaridade com plataformas digitais (portais, aplicativos, autoatendimento/digital front door) e temas de experiência do paciente.
- Conhecimento em ferramentas como Jira/Confluence/Azure DevOps, gestão de mudanças e catálogos ITSM (ex.: ServiceNow, GLPI, Freshworks etc.).
- Noções de observabilidade (logs, métricas, dashboards) e práticas de melhoria de confiabilidade (SLA/SLO/SLI).
- Certificações/cursos em ITIL, Scrum/Kanban, DevOps fundamentals, ou áreas correlatas.
- Experiência com fornecedores (gestão de chamados, SLAs, alinhamento técnico e controle de qualidade de entregas).
Benefícios
- Cuidados com a alimentação: Vale-alimentação, vale-refeição ou refeitório no local (de acordo com a unidade).
- Cuidados com a saúde: Plano de saúde e Seguro de vida.
- Cuidados com o seu desenvolvimento: Academia Américas, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academia de Cultura e Programa Crescer dentro da Rede Américas.
- Outros: Vale Transporte, benefícios SESC e programas de reconhecimento.
- Programa Bem Cuidar, pautado nos pilares de saúde física, mental e emocional.
- Assistência social: acolhimento social remoto através de assistente social para demandas de inseguranças financeiras, problemas de saúde, orientações sobre benefícios sociais, dentre outras.
- Para Gestantes: acompanhamento com equipe multidisciplinar e rodas de conversa mensais.
- Qualidade de vida: com o TotalPass, você tem acesso a academias e atividades físicas com condições especiais.
- Campanhas de saúde: ações mensais de conscientização com base em dados de gestão de saúde, focadas em prevenção e promoção de hábitos saudáveis.
- Acompanhamento Oncológico: Conjunto de ações para acolhimento, orientações e apoio psicossocial a colaboradores em tratamento oncológico, promovendo maior bem-estar e suporte durante o tratamento.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos a Rede Américas, um grupo hospitalar robusto que tem como propósito a Paixão por Cuidar.
No Corporativo, apoiamos quem está na linha de frente com gestão estratégica, agilidade e inovação.
Trabalhamos juntos(as) para gerar impacto real e sustentável.
Aqui, você encontra uma carreira que conecta propósito e resultado nos bastidores do cuidado.
Temos um compromisso com a Diversidade!
Na Rede Américas, acolher, respeitar e valorizar cada pessoa faz parte do nosso compromisso com um ambiente seguro, inclusivo e com real senso de pertencimento.
Incentivamos a candidatura de pessoas de todas as identidades e vivências porque equipes plurais constroem um cuidado mais completo, humano e transformador.
📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.
Benefícios Adicionais
- Vale-alimentação, vale-refeição ou refeitório no local (de acordo com a unidade)
- Plano de saúde e Seguro de vida
- Academia Américas, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academia de Cultura e Programa Crescer dentro da Rede Américas
- Vale Transporte, benefícios SESC e programas de reconhecimento
- Programa Bem Cuidar, pautado nos pilares de saúde física, mental e emocional
- Assistência social: acolhimento social remoto através de assistente social para demandas de inseguranças financeiras, problemas de saúde, orientações sobre benefícios sociais, dentre outras
- Para Gestantes: acompanhamento com equipe multidisciplinar e rodas de conversa mensais
- Qualidade de vida: com o TotalPass, você tem acesso a academias e atividades físicas com condições especiais
- Campanhas de saúde: ações mensais de conscientização com base em dados de gestão de saúde, focadas em prevenção e promoção de hábitos saudáveis.
- Acompanhamento Oncológico: Conjunto de ações para acolhimento, orientações e apoio psicossocial a colaboradores em tratamento oncológico, promovendo maior bem-estar e suporte durante o tratamento
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