Local
Barueri - SP
Presencial
Responsabilidades
- Ser o ponto focal no Sistema de Chamados, tendo sob sua responsabilidade os chamados abertos para o time de Sistemas (TMS + Backoffice).
- Atendimento de primeiro nível ao cliente interno (N1), seja por Teams, e-mail ou Plataforma de atendimento.
- Realizar análise preliminar e fornecer soluções para problemas simples e recorrentes, dúvidas simples sobre o sistema e configuração básica (Web Agent, Ambiente, URL).
- Encaminhar chamados mais complexos para os níveis superiores (N2/N3), detalhando informações e documentando o histórico do atendimento.
- Verificar funcionamento do Sistema Protheus, reportar status ao Time de Sistemas, validando se tudo está operacional, a fim de que o time atue rapidamente numa indisponibilidade ou instabilidade.
- Acompanhar os chamados abertos, garantindo retorno ao cliente interno sobre o andamento e encerramento da solicitação, seja via Teams, e-mail ou via Sistema de Chamados.
- Fazer cumprir o SLA de atendimento do Time Interno e Externo (TOTVs).
- Participar de testes unitários, homologação e validação de correções ou novas rotinas.
Requisitos
- Superior cursando ou completo em TI ou Áreas afins (Sistemas de Informação, Computação, Administração).
- Noções básicas de lógica de programação e/ou algoritmo.
- Experiência em suporte ou atendimento a usuários/clientes internos.
- Boa comunicação, organização e trabalho em equipe.
- Experiência com o Sistema Protheus.
Benefícios
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Seguro de Vida em Grupo
- Vale Transporte ou Vale Combustível (conforme sua opção)
- Licença maternidade e paternidade estendida
- TotalPass
- Programa +Cuidado: assistência profissional e confidencial para problemas pessoais – sem custo
- Auxílio Farmácia
- PPR
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Entrevista Gestor
- Carta Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Movidos por Conexões Somos uma empresa de logística aberta ao novo e às transformações que aproximam distâncias.
Nascemos em 2018, a partir de um projeto-piloto inovador da Gerdau: desenvolver um operador logístico que impactasse o mercado por meio de soluções tecnológicas.
Desde então, não paramos de crescer!
Hoje, somos mais de 700 colaboradores, alocados em 25 pontos estratégicos no território nacional, e nossas operações atendem a mais de 4 mil cidades brasileiras.
Acreditamos que a logística do nosso tempo é feita por conexões de pessoas que buscam novos caminhos.
São essas conexões que nos fortalecem, impulsionam resultados e nos movem para o futuro!
Por tudo isso, abraçamos nossa essência e definimos nosso Norte, que ganha vida pelo Nosso Jeito de Ser & Fazer G2L, composto por seis valores: Segurança em primeiro lugar Para nós, nenhum resultado é mais importante do que a vida das pessoas.
Conectados pelo cliente Juntos vamos além!
Construímos relacionamentos duradouros baseados em confiança, colaboração e crescimento mútuo com nossos clientes internos e externos.
Diversidade e Inclusão Celebramos a diversidade promovendo a inclusão e diálogos abertos.
Rejeitamos qualquer forma de exclusão ou preconceito.
Autorresponsabilidade Assumimos a direção no caminho certo!
Reconhecendo que cada um de nós é líder de suas atribuições, resolvemos problemas e construímos confiança para sermos cada dia melhores.
Mentalidade Empreendedora Novas ideias nos movem para o futuro!
Experimentamos, inovamos e aprendemos com os erros para abrir novos caminhos.
Resultados Importam Entregamos resultados no presente, mantendo o olhar no futuro!
Identificamos oportunidades que impulsionam o crescimento e a competitividade da G2L, gerando valor para o acionista.
É assim que materializamos, dia a dia, o nosso propósito de
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