Somos o UltraCSC+, um Centro de Soluções Compartilhadas criado para facilitar a gestão do dia a dia das empresas do Grupo Ultra, promovendo mais eficiência e produtividade em processos transacionais.
Local
Campinas - SP
Presencial
Responsabilidades
- Operação ITSM (Incidentes, Requisições, Tarefas, Problemas e Mudanças/GMUD): atender, acompanhar, atualizar e encerrar registros no ServiceNow, garantindo categorização, priorização e histórico adequados;
- Sustentação dos módulos e qualidade de dados: apoiar a sustentação dos módulos utilizados pela organização, contribuindo para a consistência das informações e a correta atualização dos registros;
- Atuação Técnica na Plataforma: Ajustes em ambiente DEV (sob supervisão), realizar configurações básicas, ajustes de formulários, regras simples, UI Policies, Flow Designer e atividades de low‑code em ambiente de desenvolvimento, sempre sob orientação e validação de profissionais de maior senioridade.
- Manter cadastros, usuários, grupos, filas e perfis de acesso conforme procedimentos internos;
- Apoio à Gestão de Mudanças (GMUD): auxiliar na abertura e no acompanhamento de mudanças, coleta de evidências, validações, comunicação e registro de resultados (pré e pós-implementação), conforme fluxo aprovado;
- Análise de recorrência e melhoria contínua: auxiliar na identificação de incidentes recorrentes, causas prováveis e oportunidades de melhoria, escalando para análise mais aprofundada quando necessário;
- App Engine, ITSM e SPM (configurações low-code sob orientação): apoiar configurações e ajustes em formulários, Flow Designer e UI Policies, além de apoiar regras e scripts básicos, com revisão/validação de profissionais de maior senioridade;
- Apoiar o desenvolvimento de integrações entre o Servicenow e demais sistemas (IntegrationHub e API Rest/Soap);
- Testes e homologação: apoiar testes funcionais e ciclos de homologação, registrando evidências, resultados e correções necessárias;
- Documentação: manter documentação básica atualizada (procedimentos, manuais rápidos, registros de mudanças e instruções de uso), assegurando rastreabilidade.
Requisitos
- Ensino superior completo em áreas de Tecnologia da Informação;
- ServiceNow (Intermediário): navegação, abertura/atualização de registros, uso de filas e relatórios simples;
- ITSM: noções de processos de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças (GMUD), incluindo ciclo de vida e registro adequado;
- ITIL (noções): terminologia e conceitos fundamentais aplicados à operação;
- App Engine / low-code (básico): noções de formulários, Flow Designer e UI Policies, com atuação supervisionada;
- Controles de acesso: noções de perfis, grupos, segregação de funções e boas práticas de concessão/revisão de acessos;
- Lógica de sistemas e análise: raciocínio lógico, atenção a regras de negócio e capacidade de seguir procedimentos técnicos;
- Conhecimento básico de integrações Rest/Soap;
- Trilha CSA (Certified servicenow administrator) completa na Servicenow Academy (Certificação ativa é um plus).
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- VA e VR valores competitivos com o mercado
- Auxílio farmácia
- Licença familiar
- Kit Ultra Família, 180 dias para licença maternidade e 20 dias para licença paternidade.
- Kit para mãe e bebê
- Auxílio creche 24 meses de reembolso para mães e pais
- Auxílio ao filho com deficiência
- Wellhub
- Previdência privada
- Parcerias de idiomas e educacionais
- Programas de saúde e bem-estar, quick-massage e ginástica laboral
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem - time de seleção
- Avaliação - time de seleção
- Bate-papo com a liderança
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
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