Contrato: Prestador de serviço (PJ) Vagas: 1 Carga horária: 168 Atividades Esse profissional será responsável por atuar no suporte e sustentação do ERP, propondo soluções técnicas, identificando problemas de média a alta complexidade e oportunidades de melhoria nos processos e sistemas, garantindo a continuidade e eficiência dos serviços prestados.
Local
Rondonópolis - MT
Presencial
Responsabilidades
- Realizar atividades de suporte de baixa a alta complexidade em diferentes etapas da prestação do serviço;
- Conduzir tecnicamente os atendimentos e serviços de sustentação, garantindo a viabilidade técnica das soluções e identificando riscos durante a execução;
- Analisar problemas de maior complexidade (tickets, projetos, processos, produto, capacitação, entre outros) e direcionar planos de ação para as áreas responsáveis ou Coordenação;
- Atender clientes por meio de portais e sistemas de chamados, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais sobre o ERP;
- Registrar e acompanhar chamados, garantindo o correto detalhamento das solicitações, evidências e interações realizadas;
- Acompanhar atendimentos realizados por parceiros de AMS, apoiando nos retornos e soluções para clientes internos e externos;
- Manter a liderança informada sobre demandas ou incidentes que não evoluírem dentro do prazo estimado;
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e metas da área;
- Identificar necessidades e sugerir melhorias e/ou inovações em processos e metodologias;
- Analisar demandas dos clientes para identificar oportunidades de novos serviços;
- Atuar como referência técnica, contribuindo para a melhoria contínua dos processos;
- Apontar ordens de serviço relacionadas aos projetos e demandas em que atuar;
- Registrar todas as interações em sistemas de chamados, e-mails, documentações e demais canais utilizados.
Requisitos
- Desejável ensino superior em andamento ou completo na área de Tecnologia;
- Experiência com ERP Protheus, módulos: Backoffice, Livros Fiscais, Financeiro, Faturamento, Ativo Fixo e RH;
- Vivência em atividades de suporte e sustentação de sistemas ERP;
- Flexibilidade para aprendizagem de novos módulos;
- Domínio das regras de negócio conforme a área de atuação;
- Desejável conhecimento em ITIL;
- Desejável conhecimento intermediário em lógica de programação, AdvPL / TLpp e instruções de SQL;
- Perfil analítico, crítico e orientado à solução de problemas;
- Experiência no relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros;
- Disponibilidade para atuação presencial.
Carga horária
168 horas semanais
Tipo de contrato
Prestador de serviço (PJ)
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